- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
物流服务质量评估标准与试题及答案
姓名:____________________
一、单项选择题(每题1分,共20分)
1.物流服务质量评估标准中,以下哪一项不属于物流服务质量评估指标?
A.服务速度
B.服务成本
C.服务安全性
D.服务满意度
2.在物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的方法?
A.调查问卷法
B.实地观察法
C.专家评审法
D.比较分析法
3.以下哪一项不属于物流服务质量评估的标准?
A.物流服务质量等级
B.物流服务质量目标
C.物流服务质量标准
D.物流服务质量评价体系
4.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的内容?
A.物流服务质量指标
B.物流服务质量标准
C.物流服务质量评价
D.物流服务质量改进
5.以下哪一项不属于物流服务质量评估的步骤?
A.确定评估对象
B.制定评估计划
C.收集评估数据
D.评估结果反馈
6.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的影响因素?
A.物流服务人员素质
B.物流服务设施设备
C.物流服务流程
D.物流服务市场环境
7.以下哪一项不属于物流服务质量评估的目的是?
A.提高物流服务质量
B.优化物流服务流程
C.降低物流服务成本
D.增强物流服务竞争力
8.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的作用?
A.提高物流服务质量水平
B.优化物流服务流程
C.增强物流服务竞争力
D.提高物流服务人员素质
9.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的指标?
A.物流服务速度
B.物流服务准确性
C.物流服务安全性
D.物流服务成本
10.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的方法?
A.调查问卷法
B.实地观察法
C.专家评审法
D.顾客满意度调查
11.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的内容?
A.物流服务质量指标
B.物流服务质量标准
C.物流服务质量评价
D.物流服务质量改进措施
12.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的步骤?
A.确定评估对象
B.制定评估计划
C.收集评估数据
D.评估结果分析
13.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的影响因素?
A.物流服务人员素质
B.物流服务设施设备
C.物流服务流程
D.物流服务政策法规
14.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的目的?
A.提高物流服务质量
B.优化物流服务流程
C.降低物流服务成本
D.增加物流服务收入
15.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的作用?
A.提高物流服务质量水平
B.优化物流服务流程
C.增强物流服务竞争力
D.提高物流服务企业知名度
16.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的指标?
A.物流服务速度
B.物流服务准确性
C.物流服务安全性
D.物流服务环境
17.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的方法?
A.调查问卷法
B.实地观察法
C.专家评审法
D.竞争对手分析
18.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的内容?
A.物流服务质量指标
B.物流服务质量标准
C.物流服务质量评价
D.物流服务质量改进计划
19.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的步骤?
A.确定评估对象
B.制定评估计划
C.收集评估数据
D.评估结果公示
20.物流服务质量评估中,以下哪一项不属于物流服务质量评估的影响因素?
A.物流服务人员素质
B.物流服务设施设备
C.物流服务流程
D.物流服务企业规模
二、多项选择题(每题3分,共15分)
1.物流服务质量评估标准主要包括哪些方面?
A.物流服务质量指标
B.物流服务质量标准
C.物流服务质量评价
D.物流服务质量改进措施
2.物流服务质量评估的方法有哪些?
A.调查问卷法
B.实地观察法
C.专家评审法
D.比较分析法
3.物流服务质量评估的内容包括哪些?
A.物流服务质量指标
B.物流服务质量标准
C.物流服务质量评价
D.物流服务质量改进措施
4.物流服务质量评估的步骤有哪些?
A.确定评估对象
B.制定评估计划
C.收集评估数据
D.评估结果分析
5.物流服务质量评估的影响因素有哪些?
A.物流服务人员素质
B.物流服务设施设备
C.物流服务流程
D.物流服务市场环境
三、判断题(每题2分,共10分)
1.物流服务质量
您可能关注的文档
最近下载
- (高清版)DB4412∕T 30-2024 《金线莲种苗繁育与设施栽培技术规程》.pdf VIP
- 2024年贵州省贵阳市南明区大南门街道招聘社区工作者真题含答案详解.docx VIP
- 2 5各类人员安全生产责任制考核表.doc VIP
- 《国有企业管理人员处分条例》专题学习解读PPT课件.pptx VIP
- 电机与拖动教学课件.pptx VIP
- 手册---电商客服培训手册.doc VIP
- (印刷服务项目投标)印刷服务进度控制计划、印刷服务供货运输方案.pdf VIP
- (完整版)涉密载体销毁审批表.doc VIP
- 2024年贵州省贵阳市南明区市府路街道招聘社区工作者真题参考答案详解.docx VIP
- DB50T455-2012 渝菜 标准体系.docx
文档评论(0)