DB41_T 2624-2024 质量基础设施“一站式”服务平台通用规范.docxVIP

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41

河南省地方标准

DB41/T2624—2024

质量基础设施一站式服务平台通用规范

2024-03-12发布2024-06-11实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T2624—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4平台建设要求 1

5服务内容 2

6服务方式 3

7服务实施 3

8监督管理 5

附录A（资料性）质量基础设施“一站式”服务平台其他服务 6

参考文献 7

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南省标准化和质量研究院、河南省市场监督管理局、河南省锅炉压力容器检验技术科学研究院。

本文件主要起草人：宋松林、徐辉、韩颖、郭建军、李连爽、梁慧芳、廖权虹、杨飞飞、白可、刘娟、党静、冯嘉莘。

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1

质量基础设施一站式服务平台通用规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台的建设要求、服务内容、服务方式、服务实施、监督管理等。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务平台。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施

由支持与提升产品、服务和过程的质量所需的，政策、法律法规等“软件”和仪器设备等“硬件”，以及具备相应资质的质量技术服务机构和专业人员构成的综合体系，主要包括计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等。

3.2

质量基础设施“一站式”服务

面向企业，提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施一揽子服务。

4平台建设要求

4,1应遵循“政府引导、市场运作、产业发展、企业需要”的原则，充分调动社会力量参与，统筹规划建设服务平台。

4.2服务平台建设形式包括：

——实体性服务平台：主要依托现有技术机构、园区、重点企业等建设；

——线上服务平台：可通过网站、APP、小程序等，或依托地方政务服务平台嵌入质量技术服务模块搭建。

4.3服务平台应建立健全管理体系，制定相应的工作、技术、管理制度。

4,4服务平台应规范服务流程，编制服务指南，并在平台公布。服务指南应明确质量基础设施“一站式”服务事项的受理条件、办事材料、服务流程等信息。

4.5服务平台应引进符合以下条件的专业服务机构、专家入驻平台，并开展服务事项完成率、及时性、满意度等动态评价，建立服务机构和专家准入、退出机制，实行动态管理。

——服务机构：

?具有相关专业资质，

?具有良好的商业信誉，无不良记录，

?具有专业领域内提供相关技术服务的能力；

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2

——专家：

?理论知识扎实、业务能力强，?有相关资质证书或相应职称。

4,6服务平台应配备与服务功能和规模相适应的专兼职技术服务人员，具有服务岗位所需的服务技能和相应的业务知识，熟悉相关政策和业务办理程序。

4.7服务平台应构建服务机构库、专家库、服务对象库等资源库：

——服务机构库包括机构名称、地址、联系人及联系方式、服务项目、资质证书等信息；

——专家库包括姓名、职称/职务、工作单位、联系方式、所学专业、擅长领域等信息；

——服务对象库包括企业名称、地址、联系人及联系方式等信息。

4.8服务平台应建立健全服务档案管理机制：

——做好服务事项的实时记录工作，各项记录内容应完整、真实和准确：

?自主实施服务的，应记录预约申请、签订合同(协议)、报告或结果数据、服务人员、费用收取、服务评价等内容，

?服务机构提供服务的，应记录预约申请、反馈结果、服务评价等内容；

——建立服务机构档案，对服务机构的职能职责、资质能力、服务水平等情况进行归档，实行动态化管理；

——定期对服务信息进行汇总、分析和评价；

——对服务过程中获得的服务对象信息予以保密，未经授权，不应它用。

5服务内容

5.1计量服务包括但不限于：

——提供计量法律法规、政策及技术规范咨询服务；

——提供计量技术机构检定、校准、检测能力查询服务；

——提供计量器