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汽车4S店服务流程及客户关系管理知识测试试卷
一、单选题（10题，每题2.5分）
1.关于服务流程的作用，下面描述错误的是（??）。
指导、提升专营店的服务工作规范、提高专营店的服务质量
提高专营店的服务质量
建立统一、优质的品牌形象
流程很繁琐，影响工作效率(正确答案)
2.下面哪一项不属于服务顾问的能力范畴（???）
服务力
专业力
管理力(正确答案)
营销力
3.增项项目规划的原则，下面哪一项描述有误？（?????）。
安全性
紧迫性
企业活动
以上都不对(正确答案)
4.互动问诊环节不包括以下哪一项？(?????)
客户需求确认
环车检查
检查结果确认
路试
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