物业投诉回复函 漏水.docxVIP

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物业投诉回复函漏水

尊敬的业主：

您好！

我谨代表物业服务中心向您表示最诚挚的歉意，因为您的居住体验受到了漏水问题的困扰。我们深知这一情况给您日常生活带来的不便和烦恼，对此我们感到非常遗憾。在此，我们对您反映的漏水问题给予高度重视，并立即展开调查与处理。以下是我们针对此事的处理过程及后续跟进措施。

一、问题处理过程

1.收到您的投诉后，我们立即安排工程维修人员对您所反映的漏水部位进行了现场勘查。

2.通过现场勘查，维修人员基本确定了漏水原因：是由于楼上业主家卫生间防水层老化导致的渗漏。

3.针对漏水原因，我们已与楼上业主进行了沟通，并要求其配合解决此事。目前，楼上业主表示愿意承担维修责任。

4.我们已为您的损失进行了详细记录，并商议后续赔偿事宜。

二、后续跟进措施

1.我们将安排专业维修团队尽快对漏水部位进行修复，确保维修质量，避免类似问题再次发生。

2.关于赔偿事宜，我们将与楼上业主积极沟通，争取在最短时间内达成一致意见，并尽快向您支付赔偿款。

3.为防止类似问题再次发生，我们将加强小区内房屋安全检查工作，定期对业主房屋进行排查，确保及时发现并解决问题。

4.加强与业主的沟通与联系，定期了解业主的需求和意见，提高我们的服务质量。

三、温馨提示

1.在维修过程中，可能会给您的生活带来一定的不便，请您给予理解与支持。

2.若您有任何疑问或需要帮助，请随时拨打物业服务中心电话，我们将竭诚为您服务。

3.在此建议您关注自家房屋的安全状况，如发现异常，请及时与我们联系。

再次为给您带来的不便，向您表示最诚挚的歉意。我们将以此次事件为鉴，不断提高服务质量，为您营造一个舒适、和谐的居住环境。感谢您对我们工作的理解与支持，期待您的宝贵意见。

祝您生活愉快！

物业服务中心

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