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ITIL服务管理知识考试试卷及答案解析

1.下面哪一项包含了治理组件?

A、实践

B、服务价值链

C、服务价值系统(SVS)

D、指导原则

【正确答案】：C

2.下面哪项实践使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法?

A、服务台

B、持续改进

C、问题管理

D、事件管理

【正确答案】：B

3.为什么服务台人员需要检测反复出现的难点?

A、为了协助确定问题

B、为了将事件升级至合适的支持团队

C、为了确保有效处理服务请求

D、为了联络相关变更授权人

【正确答案】：A

4.下面哪一项用于描述服

该用户很懒，什么也没介绍

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