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云平台运维操作规范手册

云平台运维操作规范手册

一、云平台运维操作规范的基本原则与框架

（一）运维规范的核心目标

云平台运维操作规范的首要目标是确保系统稳定性与安全性，同时兼顾效率与成本控制。具体包括：1.保障业务连续性，通过标准化操作降低人为失误风险；2.建立安全防护体系，防范数据泄露与网络攻击；3.优化资源利用率，避免过度配置造成的浪费；4.实现运维过程可追溯，所有操作需记录留痕。

（二）规范制定的方法论

1.分层管理原则：将运维对象划分为基础设施层（服务器、网络）、平台层（中间件、数据库）、应用层（业务系统），针对每层制定差异化操作流程。

2.生命周期管理：覆盖资源申请、部署、监控、变更、下线全流程，明确各阶段责任人与操作边界。例如，资源扩容需经过性能评估与审批流程。

3.自动化优先：对重复性操作（如备份、日志清理）强制采用脚本或工具实现，减少人工干预。

（三）组织架构与角色定义

1.运维团队分工：设立基础运维组（负责硬件与网络）、系统运维组（负责云平台组件）、安全运维组（负责漏洞扫描与审计），各组职责需书面化。

2.权限分级制度：根据操作风险等级划分权限，如普通运维人员仅能重启服务，核心数据库操作需二级审批。

二、云平台日常运维操作的具体规程

（一）资源监控与告警处理

1.监控指标体系：

?基础指标：CPU使用率（阈值85%）、内存占用（阈值90%）、磁盘IO延迟（阈值50ms）；

?业务指标：API响应时间（阈值500ms）、交易失败率（阈值0.1%）。

2.告警分级与响应：

?一级告警（如服务不可用）：需15分钟内响应并启动应急预案；

?二级告警（如性能劣化）：需1小时内分析根因并提交报告。

（二）变更管理流程

1.标准化变更模板：

?变更申请需包含影响评估（如预计停机时长）、回滚方案、测试验证报告；

?高危变更（如内核升级）需提前72小时提交变更会评审。

2.变更窗口限制：

?业务系统变更需避开交易高峰时段（如金融系统9:00-15:00禁止部署）；

?强制要求变更后观察期（至少2小时）方可关闭工单。

（三）数据备份与灾难恢复

1.备份策略：

?数据库执行每日全量备份+每小时增量备份，保留周期不少于30天；

?备份文件需跨地域存储，且定期进行恢复演练（每季度1次）。

2.容灾切换标准：

?主中心故障持续30分钟未恢复时，自动触发DNS切换至备用中心；

?切换后需验证数据一致性，并生成差异报告。

（四）安全运维专项要求

1.漏洞管理：

?每月执行1次全系统扫描，高危漏洞需48小时内修复；

?临时补丁需标注有效期，最长不超过7天。

2.访问控制：

?运维终端必须启用双因素认证，会话超时设置为15分钟；

?禁止共享账号，所有操作关联责任人工号。

三、云平台运维的进阶实践与案例分析

（一）自动化运维工具链建设

1.工具选型标准：

?基础设施编排采用Terraform，配置管理使用Ansible；

?自研工具需通过安全审计（如代码静态扫描）。

2.场景化脚本库：

?建立标准脚本库，涵盖磁盘扩容（支持LVM/XFS）、日志轮转（按1GB分割）等场景；

?所有脚本需附带使用说明与参数校验逻辑。

（二）性能优化专项操作

1.数据库调优：

?MySQL配置需关闭查询缓存，InnoDB缓冲池设置为物理内存的70%；

?慢查询日志分析每周生成TOP10优化建议。

2.网络优化：

?启用TCPBBR拥塞控制算法，调整keepalive时间为300秒；

?跨可用区通信使用专线，延迟要求低于5ms。

（三）典型故障处理案例

1.案例1：存储池异常扩容失败

?现象：Ceph集群因OSD磁盘未预分配导致扩容超时；

?处理：通过手动标记OSD状态为complete，并修改crushmap权重；

?后续改进：增加扩容前置检查清单。

2.案例2：Kubernetes节点NotReady

?根因：Docker进程卡死导致kubelet心跳超时；

?处理：强制重启Docker服务，并升级至contnerd运行时；

?预防措施：部署节点健康探针，每分钟检查运行时状态。

（四）合规性审计与改进

1.审计要点：