计算机软件技术支持与维护服务合同2024版一.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

计算机软件技术支持与维护服务合同2024版一

本合同目录一览

一、定义与术语解释

1.1合同双方

1.2软件技术支持与维护服务

1.3服务期限

1.4服务内容

1.5服务费用

1.6技术支持团队

1.7维护保养

1.8系统升级

1.9故障处理

1.10技术培训

1.11保密条款

1.12违约责任

1.13争议解决

1.14合同的生效、变更与终止

二、服务范围与内容

2.1软件技术支持服务范围

2.2维护保养服务范围

2.3系统升级服务范围

2.4技术培训服务范围

三、服务期限与费用

3.1服务期限的约定

3.2服务费用的计算与支付

3.3服务费用的调整

四、技术支持与维护服务流程

4.1服务请求与响应

4.2故障处理流程

4.3系统升级流程

4.4技术培训流程

五、保密条款

5.1保密信息的定义

5.2保密信息的保护期限

5.3保密信息的披露与使用

六、违约责任

6.1违约行为的界定

6.2违约责任的承担方式

6.3违约金的计算方法

七、争议解决

7.1争议解决的方式

7.2仲裁地点与机构

7.3诉讼地点与法院

八、合同的生效、变更与终止

8.1合同的生效条件

8.2合同的变更程序

8.3合同的终止条件

8.4合同终止后的权利义务处理

九、一般条款

9.1合同的解释权

9.2合同的附件

9.3合同的修改与补充

9.4合同的解除

十、法律法规

10.1适用法律法规

10.2法律法规的冲突解决

十一、其他条款

11.1服务与联系方式

11.2服务报告与资料交付

11.3客户满意度调查与评价

十二、服务记录与报告

12.1服务记录的保存期限

12.2服务报告的提交时间与格式

十三、技术支持团队与人员

13.1技术支持团队成员的资质要求

13.2技术支持团队成员的培训与考核

十四、维护保养与系统升级

14.1维护保养的内容与周期

14.2系统升级的计划与实施

第一部分：合同如下：

一、定义与术语解释

1.1合同双方

乙方是指提供计算机软件技术支持与维护服务的个人或实体。

1.2软件技术支持与维护服务

软件技术支持与维护服务包括对客户使用的计算机软件系统进行技术支持、维护保养、系统升级、故障处理及技术培训等服务。

1.3服务期限

服务期限为本合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止。

1.4服务内容

1.4.1技术支持服务

1.4.2维护保养服务

乙方定期对客户使用的软件系统进行维护保养，确保系统的正常运行，包括对系统进行清理、优化、病毒查杀等操作。

1.4.3系统升级服务

乙方根据软件供应商的更新计划，为客户提供软件系统的升级服务，确保客户使用的软件始终保持最新版本。

1.4.4故障处理服务

乙方在接到客户的故障报修后，应及时响应并尽快解决故障，确保客户的正常使用。

1.4.5技术培训服务

乙方为客户提供软件操作、系统维护等方面的培训，提高客户的使用技能和系统管理水平。

1.5服务费用

1.5.1服务费用为乙方提供本合同约定的服务所收取的费用。

1.5.2服务费用的计算与支付

服务费用按月度或年度计算，客户应在合同约定的时间内支付服务费用。

1.5.3服务费用的调整

合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等因素变化，乙方可根据实际情况对服务费用进行合理调整，并提前通知客户。

二、服务范围与内容

2.1软件技术支持服务范围

乙方提供针对客户使用的计算机软件系统的技术支持服务，包括软件操作、技术咨询、故障排除等。

2.2维护保养服务范围

乙方对客户使用的计算机软件系统进行定期维护保养，包括系统清理、优化、病毒查杀等。

2.3系统升级服务范围

乙方根据软件供应商的更新计划，为客户提供软件系统的升级服务。

2.4技术培训服务范围

乙方为客户提供关于软件操作、系统维护等方面的培训，提高客户的使用技能和系统管理水平。

三、服务期限与费用

3.1服务期限的约定

本合同的服务期限为一年，自合同签订之日起计算。

3.2服务费用的计算与支付

本合同的服务费用为人民币元整，客户应在合同签订后的七个工作日内支付服务费用。

3.3服务费用的调整

合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等因素变化，乙方可根据实际情况对服务费用进行合理调整，并提前通知客户。

四、技术支持与维护服务流程

4.1服务请求与响应

4.2故障处理流程

客户向乙方报告故障，乙方应在第一时间进行响应，并根据故障情况制定解决方