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基于SERVQUAL模型的J考研教育机构的顾客满意度提升路径实证研究

目录

TOC\o1-2\h\u25035摘要 1

13433一、研究背景 2

7422二、研究的理论基础 3

18481（一）SERVQUAL模型 3

17663（二）SERVQUAL量表 4

3411（三）研究模型假设 4

2634三、J考研教育机构的现状分析 5

6907（一）J考研教育机构简介 5

30168（二）J考研教育机构的服务构成要素分析 6

4960四、J考研教育机构的服务满意度评价问卷调查分析 7

29086（一）设计SERVQUAL量表 7

11991（二）问卷设计 8

14849（三）问卷发放与收集 9

12271（四）描述性统计分析 9

10262（五）信度分析 9

4415（六）效度分析 10

669（七）相关性分析 13

739（八）回归分析 14

13339（九）配对样本T检验 16

15557五、结果分析 17

30337（一）有形性 17

5140（二）可靠性 18

18745（三）保证性 18

30111（四）响应性 18

27808（五）移情性 18

13298六、J