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itss运维SLA服务级别协议7篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据有关法律法规，为保障双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就ITSS运维服务级别协议（SLA）达成如下共识：

一、服务范围与标准

1.服务范围

乙方将为甲方提供ITSS运维服务，包括但不限于以下内容：

（1）服务器维护：定期对甲方服务器进行维护，确保服务器稳定运行。

（2）网络维护：负责对甲方网络设备进行维护，确保网络畅通无阻。

（3）系统维护：负责对甲方系统进行维护，包括操作系统、数据库等，确保系统正常运行。

（4）应用维护：负责对甲方应用进行维护，包括软件安装、升级等，确保应用稳定运行。

2.服务标准

乙方将按照以下标准提供ITSS运维服务：

（1）响应及时：乙方将在接到甲方问题后尽快响应，并在规定时间内解决问题。

（2）服务周到：乙方将提供全方位的服务，包括电话支持、远程维护等，确保甲方问题能够及时得到解决。

（3）质量保障：乙方将提供高质量的服务，确保甲方系统稳定、安全地运行。

二、服务期限与费用

1.服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为_________年。在服务期限内，乙方将为甲方提供持续的ITSS运维服务。

2.服务费用

甲方应向乙方支付ITSS运维服务费用，具体费用标准如下：

（1）服务器维护费用：_________元/年。

（2）网络维护费用：_________元/年。

（3）系统维护费用：_________元/年。

（4）应用维护费用：_________元/年。

甲方应在服务期限内向乙方支付上述费用，并确保费用及时到账。乙方将按照甲方支付的费用提供相应的服务。

三、双方权利义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方提供高质量的ITSS运维服务，并确保系统稳定、安全地运行。

（2）甲方应按时向乙方支付服务费用，并确保费用及时到账。

（3）甲方应尊重乙方的劳动成果，不泄露乙方提供的服务内容和方式。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按时支付服务费用，并确保费用及时到账。

（2）乙方应提供高质量的ITSS运维服务，确保甲方系统稳定、安全地运行。

（3）乙方应对甲方的商业机密和技术机密保密，不泄露甲方的商业机密和技术机密。

四、违约责任与赔偿标准

1.违约责任

（1）如乙方未按照本协议提供高质量的ITSS运维服务，导致甲方系统出现故障或停机，乙方应承担相应的违约责任。

（2）如甲方未按时向乙方支付服务费用，导致乙方无法提供相应的服务，甲方应承担相应的违约责任。

2.赔偿标准

（1）如乙方提供的服务未能达到本协议约定的标准，乙方应赔偿因此给甲方造成的全部损失。

（2）如甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法提供相应的服务，甲方应赔偿因此给乙方造成的全部损失。

五、争议解决与管辖法院

篇2

一、协议范围

本协议规定了ITSS运维服务的服务级别，包括服务范围、服务要求、服务流程、服务监控、服务保障以及服务评估等方面。本协议适用于ITSS运维服务提供商与客户之间的合作关系。

二、服务范围

ITSS运维服务范围包括以下几个方面：

1.系统运维：负责客户信息系统的日常运维工作，确保系统稳定、安全运行。

2.数据运维：负责客户数据的日常运维工作，确保数据准确、及时备份和恢复。

3.网络运维：负责客户网络的日常运维工作，确保网络连接畅通、安全可控。

4.应用运维：负责客户应用系统的日常运维工作，确保应用功能完善、性能稳定。

三、服务要求

1.稳定性要求：ITSS运维服务必须保证7x24小时稳定运行，系统停机时间每年不得超过5小时。

2.安全性要求：ITSS运维服务必须遵循国家信息安全标准，确保客户信息安全。

3.可用性要求：ITSS运维服务必须保证系统高可用性，系统正常运行时间每年不得低于99.9%。

4.可扩展性要求：ITSS运维服务必须具有良好的可扩展性，能够满足客户业务快速增长的需求。

四、服务流程

1.接单处理：客户提出服务请求后，ITSS运维服务提供商必须及时响应，并在24小时内给出处理方案。

2.远程支持：对于远程问题，ITSS运维服务提供商必须提供7x24小时的远程支持服务。

3.现场服务：对于需要现场处理的问题，ITSS运维服务提供