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售后前台接待岗位职责

售后前台接待岗位职责1

1、注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”；

2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益；

3、熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容；

4、及时处理顾客抱怨的问题；

5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录；

6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系；

7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润；售后前台接待岗位职责2

1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;

4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。售后前台接待岗位职责3

1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；

2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；

3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训；

4、负责推动售后前台5S管理工作；

5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；

6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；

7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；

8、负责接待和处理重大客户投诉；

9、负责提报经营相关数据；

10、负责上级交办的其他工作事项。售后前台接待岗位职责4

1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

3、负责与各部门协调工作；

4、负责服务信息保密工作。

5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。售后前台接待岗位职责5

售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

（一）车辆维修前：

1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

3、快速套装好三件套。

4、其中两联估价单由客户签字认可。

（二）车辆维修中：

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

2、若客户有维修服务意向，前台人员要及