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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

电子产品售后支持协议示例（2024版）版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2电子产品

1.3售后支持服务

1.4保修期

1.5维修服务

1.6技术支持

1.7备件供应

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2服务响应时间

2.3维修质量保证

2.4技术支持形式

2.5备件供应保障

3.服务期限

3.1保修期限

3.2延长保修服务

3.3服务期限的变更

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2服务费用的支付

4.3额外服务费用的产生

4.4费用调整机制

5.服务流程

5.1服务请求与受理

5.2服务派单与处理

5.3维修服务流程

5.4技术支持服务流程

5.5备件供应流程

6.服务品质保证

6.1服务满意度保障

6.2服务品质监控

6.3服务质量改进措施

7.合同的履行与违约责任

7.1合同履行的保证

7.2违约行为的处理

7.3违约责任的计算与赔偿

8.合同的变更与终止

8.1合同变更的条件

8.2合同终止的情形

8.3合同终止后的权利义务处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁地点与机构

9.3仲裁结果的执行

10.保密条款

10.1保密信息的定义

10.2保密信息的保护期限

10.3保密信息泄露的责任

11.法律适用与争议解决

11.1合同适用的法律

11.2法律适用优先级

11.3争议解决的法律适用

12.其他条款

12.1合同的生效条件

12.2合同的续签条款

12.3合同的解除条件

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2服务费用明细表

13.3电子产品保修政策

13.4技术支持服务内容

14.签署页

14.1甲方（客户）签署页

14.2乙方（服务提供商）签署页

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同各方

甲方：（客户公司全称）

地址：____________________

联系方式：_________________

乙方：（服务提供商公司全称）

地址：____________________

联系方式：_________________

1.2电子产品

本合同涉及的电子产品包括但不限于：

（在此列出具体的产品名称、型号、规格等）

1.3售后支持服务

售后支持服务包括但不限于：

（在此列出售后支持服务的具体内容，如维修、技术支持、备件供应等）

1.4保修期

保修期自产品交付之日起计算，具体保修期限为：

（在此列出具体的保修期限，如一年、两年等）

1.5维修服务

维修服务包括但不限于：

（在此列出维修服务的具体内容，如故障排查、维修、更换配件等）

1.6技术支持

技术支持包括但不限于：

（在此列出技术支持的具体内容，如在线咨询、远程协助、现场支持等）

1.7备件供应

备件供应包括但不限于：

（在此列出备件供应的具体内容，如备件更换、备件维修等）

第二条服务内容

2.1售后服务范围

乙方向甲方提供的售后服务范围包括但不限于：

（在此列出售后服务范围的详细内容）

2.2服务响应时间

乙方在收到甲方服务请求后，应在____小时内响应，并尽快安排服务人员上门或远程解决问题。

2.3维修质量保证

乙方承诺所提供的维修服务符合相关法律法规及行业标准，确保维修质量。

2.4技术支持形式

乙方提供的技术支持形式包括但不限于：

（在此列出技术支持形式的详细内容）

2.5备件供应保障

乙方承诺在保修期内，为甲方提供所需的备件供应服务，确保设备正常运行。

第三条服务期限

3.1保修期限

本合同产品的保修期限为____年，自产品交付之日起计算。

3.2延长保修服务

甲方如需延长保修服务，可与乙方协商签订延长保修协议。

3.3服务期限的变更

如需变更服务期限，甲方应与乙方协商一致，并签订书面变更协议。

第四条服务费用

4.1服务费用计算

乙方向甲方提供的售后服务费用根据实际情况计算，具体费用标准如下：

（在此列出服务费用的计算方式和标准）

4.2服务费用的支付

甲方应按照乙方提供的费用清单，在服务完成后支付服务费用。

4.3额外服务费用的产生

如甲方要求超出合同约定的服务范围，乙方有权要求额外服务费用。

4.4费用调整机制

如有必要，乙方应提前通知甲方调整服务费用。

第五条服务流程

5.1服务请求与受理

甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方应在____小时内响应并受理。