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支行的年终工作总结
目录
•总体工作回顾与成果
•存款业务发展与策略
•贷款业务审查与风险控制
•中间业务拓展与服务创新
•团队建设与员工培训
•支行文化塑造与社会责任履行
Part总体工作回顾与成果
01
支行运营情况分析
运营效率服务质量成本控制
通过优化流程、提升员工加强服务监督和培训，提精细化管理和成本节约措
技能，支行整体运营效率升员工服务意识，客户满施有效实施，支行运营成
得到显著提高。意度稳步上升。本控制在预算范围内。
业务规模及增长情况
STEP03
支付结算、理财、代理等
中间业务中间业务收入稳步增长，
成为支行盈利的重要来源。
STEP02
贷款发放量合理增加，风
贷款业务
险控制得当，不良贷款率
STEP01保持在较低水平。
存款业务支行存款余额稳步增长，
市场份额有所提升。
客户满意度调查结果
010203
客户满意度优质服务案例客户投诉处理
通过定期开展客户满意度总结并推广员工在客户服完善客户投诉处理机制，
调查，收集客户反馈，针务中的优秀案例，提升全确保客户投诉得到及时、
对问题进行改进，客户满员服务水平。公正、合理的解决。
意度得到持续提升。
风险防范与内部控制
风险管理内部控制员工培训与教育
建立健全风险管理体系，完善内部控制制度和流程，定期开展风险防范和内部
加强风险识别、评估、监加强内部审计和合规检查，控制相关培训，提高员工
控和报告，确保业务稳健
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