电商平台退换货物流风险免责协议.doc

电商平台退换货物流风险免责协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（商家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

丙方（消费者）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方运营的电商平台为消费者提供了商品购买服务，为了明确在退换货过程中的物流风险责任，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范电商平台、商家和消费者在退换货物流过程中的权利和义务，合理分配物流风险，保障各方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于在甲方电商平台上进行的所有商品交易的退换货物流活动。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品交易服务的网络平台。

（2）“商家”指在电商平台上销售商品的法人或其他组织。

（3）“消费者”指在电商平台上购买商品的自然人。

（4）“物流服务提供商”指为商品退换货提供运输、仓储等物流服务的企业或个人。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）本协议中的条款如有歧义，应按照协议的目的、交易习惯和诚实信用原则进行解释。

三、退换货政策

1.退换货条件

（1）消费者在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合法律法规规定的情形，有权在一定期限内提出退换货申请。

（2）商品未被使用、损坏，且保持原包装完好。

（3）消费者需提供相关的购买凭证和退换货理由。

2.退换货流程

（1）消费者应在电商平台上提交退换货申请，并填写相关信息。

（2）商家在收到申请后，应在规定时间内进行审核。如审核通过，商家应告知消费者退换货的地址和注意事项。

（3）消费者按照商家的要求将商品寄回，并保留好物流凭证。

（4）商家收到商品后，应进行验收。如商品符合退换货条件，商家应及时为消费者办理退换货手续。

四、物流服务提供商选择

1.平台指定物流服务提供商

（1）甲方有权指定一些物流服务提供商为消费者提供退换货物流服务。

（2）消费者在选择平台指定的物流服务提供商时，应按照平台的操作指引进行操作。

（3）平台指定的物流服务提供商应按照相关的服务标准为消费者提供优质的物流服务。

2.商家自行选择物流服务提供商的限制与要求

（1）商家如需自行选择物流服务提供商，应提前向甲方备案，并提供物流服务提供商的相关资质证明。

（2）商家自行选择的物流服务提供商应符合国家相关法律法规和行业标准的要求。

（3）商家应承担因自行选择物流服务提供商而导致的物流风险。

五、物流风险的承担

1.运输过程中的货物损失风险

（1）在商品运输过程中，如发生货物损失，应根据货物损失的原因确定责任承担方。

（2）如果货物损失是由于物流服务提供商的过错造成的，物流服务提供商应承担相应的赔偿责任。

（3）如果货物损失是由于不可抗力等不可预见、不可避免的原因造成的，根据相关法律法规的规定，各方应按照公平原则分担损失。

2.货物延误风险

（1）如果商品在运输过程中发生延误，消费者有权要求物流服务提供商提供解释和解决方案。

（2）如果货物延误是由于物流服务提供商的原因造成的，物流服务提供商应按照相关规定向消费者支付违约金。

（3）如果货物延误是由于不可抗力等不可预见、不可避免的原因造成的，物流服务提供商应及时通知消费者和商家，并采取相应的措施减少损失。

3.其他物流风险

（1）在退换货物流过程中，如发生货物丢失、被盗等其他物流风险，应根据具体情况确定责任承担方。

（2）如果是物流服务提供商的责任，物流服务提供商应承担相应的赔偿责任。

（3）如果是消费者或商家的责任，由相应方承担损失。

六、免责范围与情形

1.不可抗力因素

（1）本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（2）如因不可抗力导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。

（3）在不可抗力事件影响消除后，双方应继续履行本协议项下的义