2025【外卖网配送服务管理的问题及原因分析1700字】.docxVIP

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2025-04-12 发布于湖北
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外卖网配送服务管理的问题及原因分析综述

1.1美团外卖配送服务质量中存在的问题

通过上述调查问卷的结果可知，美团外卖配送业务目前主要面临着如下几大问题。

1.缺乏健全的反馈渠道

对于所有服务性行业来说，信息反馈应该是必不可少的，但真正能够做好信息反馈渠道的平台却少之又少。美团外卖配送服务由于环节较多，不可避免的会产生很多服务问题，本文在对商家举报，用户反馈机制进行调查时，发现该项目的评分仅为3.56分，远小于3.87分的平均值，即大部分消费者认为美团外卖商户反馈举报机制不够完善。这说明肯定有消费者曾经有过很差的商户举报体验，甚至更多的用户和消费者都不知道美团外卖这个功能，由此可见美团外卖平台