项目四业务磋商信函任务7投诉与索赔.ppt

任务8投诉和索赔

ComplaintsandClaims

;;Introduction;这类信函通常包括：

开头：1〕说明写信的原因—投诉或索赔的事件；

正文：2)具体介绍发生的事情，如有证据可提供；

3)提出自己的要求，如要求退货，赔钱等；

结尾：4)期望；希望满足自己的要求，表达合作的希望等。

回信要点：

接受投诉或理赔的回信：

开头：1〕收到来信并表示很遗憾；

正文：2〕对对方信中提及的事情加以解释，调查，并针对对方的要求给

予答复；

结尾：3〕表示抱歉和进一步合作的希望。

不能接受投诉或索赔的回信：

开头：1〕收到来信，表示遗憾；

正文：2〕对事件进行调查，加以解释，说明原因和提出证据说明不能负责；

结尾：3〕期望：以后合作的时机，或再次表示遗憾。

每封信件的具体内容会有变化，需要根据实际情况加以调整。;Complaint投诉;Specimen1ComplaintofPoorQuality;Lesson17Complaint申诉;2.Armyourself;3.havenochoicebuttohaveto别无他法,只好

e.g.如你方不能容许,恐怕我们只好退货了?

Ifyoucan’tgrantustherequest,I’mafraidwehavenochoicebuttoreturnthegoodsbacktoyou.



4.replacev.beorprovideasubstitutefor提供代替品,替换

e.g.请立即寄来我们所需要的商品来代替在运输途中受损的商品?

Pleasesendthegoodsweneedtoreplacethosedamagedduringtransit.

n. replacement代替或被代替的行为或过程;替换替换货物;5.agreedadj.whichhavebeenaccepted已一致(同意)的;经过协商的

v. agree同意,赞同;商定,达成协议;相符,相同

agreeto 同意,赞同

agreewith 同意,赞同与……一致

agreethat... 同意

agreetodosth. 同意做某事

agreein 在……上看法一致

agreeupon 经过协商讨论取得一致看法

e.g.我们最终同史密斯先生在中协商好了价格?

WefinallyagreeduponthepricewithMr.Smithonthephone.

n. agreement 协议,协定;6.complaintn.anexpressionofdissatisfaction抱怨,起诉,申诉

lodge/make/layacomplaintagainstsb.对某人提出诉讼

e.g. 我们收到一份对短重的抱怨?

Wereceivedacomplaintabouttheshortweight.

v. complain 抱怨,起诉,申诉

complainabout/ofsth.

 ;;Complaint投诉;3.Mainpoints;;;ChineseVersion;;;;Complaint投诉;1.Choosethebestanswer:

1) Weregrettohavetocomplain_________thebadqualityofshipmentofsugarbys.s.“Taishan〞.

a.at b.about c.on d.in

2) Thequalityisnotinconformity_________theagreedspecifications.

a.to b.in c.with d.on

3) Wefinditimperativetolook_________thematterassoonaspossible

a.to b.into c.with d.at

4) Theleakageoccurredduring