tcl空调产品天猫店铺的运营设计方案.pdf

1.选题及其意义

本文研究的TCL公司是一家小型的电商公司(以销售空调为主)，成立于2016年。TCL公司在网络

营销方面，有完整的组织架构和充足的运营经验。TCL公司在发展过程中，开展过不同产品的网络营

销业务，一般都是以小产品或不需要复杂售后的产品为主，直至2016年选择了做空调产品线上销售。

很多电商同行也认为，像空调这种特别注重服务，注重安装的大家电，不适合网上销售。行业内描述

空调“三分产品七分安装”最能体现它依赖售后安装的特点。实际上，空调的线上销售正是从2016

年兴起的，它是比较新的一个线上品类，正因为空调是大家电且依赖售后，即使互联网+发