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年终总结报告范本

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-090321

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

年终总结报告范本

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

年终总结报告范本(一)

20XX年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了

一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良

好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和

工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面

对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然

感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有

放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，

如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，

虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，

而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真

正的融入这行，总会有收获的。

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年终工作总结

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切

为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直

以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出

错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，

就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要

的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反

省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。

自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，

曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想

之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事

赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。

我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量

让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，

第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不

要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的

事。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一

个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

年终总结报告范本(二)

从事电话客服工作是一份很需要耐心且