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;;TeachingObjectives;
Learnthemostfromthemostdissatisfiedcustomers.
;;handle[h?ndl]?vt.处理
complaint[k?m?ple?nt]?n.抱怨，投诉
satisfactory[?s?t?s?f?kt?ri]adj.让人满意的
replace?[r??ple?s]??vt.替换
hardly[?hɑ:dli]?adv.几乎不;几乎没有
scenery[?si?n?ri]?n.风景
disappointing?[?d?s??p??nt??]?adj.令人扫兴的
mention?[?men?n]vt.提及
apologize[??p?l?d?a?z]??v.道歉?
mistake[m??ste?k]?n.错误
inconvenience[??nk?n?vi?ni?ns]n.不便
;HandlingTouristComplaints;Choosethebestanswer.;1.WhatisMrs.Brownunsatisfiedwith?
A.Thesoup.B.Thewaitress’service.
C.Thetourguide.D.Thehotel.;Mrs.Brown:WangHui,I’mafraidwehaveacoupleofcomplaints[k?m?ple?nts].
WangHui:What’stheproblem,Madam?
Mrs.Brown:Thefoodisfarfromsatisfactory?[?s?t?s?f?kt?ri].See,thesoupisverycoldandhastoomuchsaltinit.
WangHui:I’msorrytohearthat.NowIcallthewaitress[?we?tr?s]?toreplace[r??ple?s]?itwithsomethingelseforyou.Werethereanyotherproblems?
Mr.Brown:Iamafraidso.
;MrBrown:Iamafraidso.Atthescenic?[?si:n?k]?sites?[sa?ts]thismorningyouwerewalkingalittletoofast,anditwasdifficultforustokeepup.Besides,therewashardly[?hɑ:dli]?timeforustoenjoyanyofthescenery[?si:n?ri]?.
WangHui:I’msosorry.Thatmusthavebeenratherdisappointing[?d?s??p??nt??]foryou.;MrBrown:Yes.I’mafraiditwas.AndWangHui,couldyoualsopleasespeaklouderatthesitesaswewereabletocatchonlyalittlebitofwhatwassaid.
WangHui:Oh,I’mterriblysorrytohearthat.FromnowonI’llpayattention?[??ten?n]?towhatyou’vementioned?[men?nd]justnow.andIapologize[??p?l?d?a?z]?forthemistakes.[mis?teiks].?
Mr.Brown:That’salright.;;;;;;;;;AnAssignment;
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