信息技术支持服务协议：信息查询专项范本（2024）版B版.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

信息技术支持服务协议：信息查询专项范本（2024）版B版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1服务内容

1.1.1信息查询服务

1.1.2技术支持服务

1.1.3培训服务

1.2服务地点与时间

1.3服务人员

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.2费用支付方式

2.3费用调整

3.服务期限

3.1起始日期

3.2终止日期

3.3续约条款

4.保密条款

4.1保密信息定义

4.2保密义务

4.3保密期限

5.知识产权

5.1服务成果归属

5.2知识产权保护

6.违约责任

6.1服务提供商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径

8.适用法律

8.1合同签订地法律

8.2法律适用限制

9.其他条款

9.1服务变更

9.2服务暂停与恢复

9.3合同解除

9.4合同转让

9.5附件

10.服务提供商信息

10.1公司名称

10.2地址

10.3联系人及联系方式

11.客户信息

11.1公司名称

11.2地址

11.3联系人及联系方式

12.附件列表

12.1服务详细说明

12.2技术规范

12.3培训资料

13.签署页

13.1服务提供商签署

13.2客户签署

14.生效日期

14.1合同签署日期

14.2生效条件

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1服务内容

1.1.1信息查询服务

1.1.1.1提供基于云计算的信息查询系统，包括但不限于数据录入、查询、统计、报表等功能。

1.1.1.2保障系统稳定运行，确保7×24小时服务不间断。

1.1.1.3按照客户需求定制开发信息查询模块，并在开发完成后提供相应的技术支持和培训。

1.1.2技术支持服务

1.1.2.1提供电话、在线客服、现场支持等多种技术支持方式，解答客户在使用过程中遇到的问题。

1.1.2.2对于系统故障，应在4小时内响应并提供解决方案，确保系统尽快恢复正常运行。

1.1.2.3对于客户反馈的问题，应及时记录并跟踪处理进度，确保客户满意度。

1.1.3培训服务

1.1.3.1提供针对客户的操作培训，包括系统使用、数据管理、报表分析等内容。

1.1.3.2根据客户需求，制定培训计划，并提供线上线下相结合的培训方式。

1.1.3.3培训结束后，提供三个月的免费售后培训服务，确保客户能熟练掌握系统使用。

第二条服务地点与时间

2.1服务地点

2.1.1服务提供商应在本公司所在地提供服务。

2.1.2客户如需现场支持服务，服务提供商应前往客户指定的地点提供服务。

2.2服务时间

2.2.1服务提供商应按照客户需求提供服务，确保系统在规定的时间内稳定运行。

2.2.2对于紧急故障，服务提供商应在4小时内响应并提供解决方案。

第三条服务人员

3.1服务提供商应指派具有丰富经验的技术人员为客户提供服务。

3.2服务提供商应对服务人员进行专业培训，确保服务人员掌握最新的技术知识和操作技能。

3.3服务提供商应定期对服务人员进行考核，确保服务质量。

第四条服务费用

4.1服务费用计算

4.1.1信息查询服务费用根据客户实际使用情况计算。

4.1.2技术支持服务费用根据服务提供商提供的技术支持时长计算。

4.1.3培训服务费用根据培训课程时长和培训人数计算。

4.2费用支付方式

4.2.1客户应按照合同约定时间支付服务费用。

4.2.2服务提供商应提供正规发票，客户按发票金额进行支付。

4.3费用调整

4.3.1

服务提供商应按照市场行情和成本变化合理调整服务费用。

4.3.2服务提供商应提前一个月通知客户费用调整的事宜。

第五条保密条款

5.1保密信息定义

5.1.1保密信息包括但不限于客户的技术秘密、商业秘密、客户列表、成交金额等信息。

5.1.2服务提供商应对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

5.2保密义务

5.2.1服务提供商应对保密信息的保密义务延续至合同终止后两年。

5.2.2服务提供商不得利用保密信息从事与客户业务竞争的活动。

5.3保密期限

5.3.1保密期限自合同签订之日起计算。

第六条知识产权

6.1服务成果归属

6.1.1服务提供商在提供服务过程中产生的知识产权归服务提供商所有。

6.1.2客户对服务提供商提供的知识产权享有合法使用权。

6.2知识产权保护

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