2025年行政服务厅年终总结及今后计划(五).pptxVIP

2025年行政服务厅年终总结及今后计划

(五)

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.2025年工作回顾

2.2025年主要工作总结

3.2025年工作亮点与不足

4.2026年工作计划

5.2026年重点工作部署

6.2026年预期目标

7.结语与展望

01

2025年工作回顾

服务质量提升

效率优化态度提升

通过引入智能排队系统，缩短群众等开展微笑服务培训，服务态度评分提

待时间，平均等待时间下降20%，业升至4.5分（满分5分），客户满意度

务办理效率提升30%。显著提高。

满意度调查

组织两次服务质量满意度调查，结果

显示群众对行政服务厅的满意率达到

90%，同比提升5个百分点。

信息化建设成果

系统升级

完成核心业务系统升级，系统稳定性提升至99.9%，处理速度提

高20%，用户操作体验显著改善。

数据共享

推动跨部门数据共享，实现数据互联互通，有效提高了数据利用

率，为决策提供了有力支持。

智能应用

引入智能问答机器人，24小时在线服务，解答群众咨询，减少人

工咨询量30%，提升服务效率。

政策宣传与解读

解读活动

举办政策解读会20场，邀请专家现场解读，覆盖政策受众超过5000人

次，有效提升了政策知晓率。

宣传渠道

拓展线上线下宣传渠道，利用微信公众号、微博等新媒体发布政策信

息，累计阅读量达到10万次，互动量增长50%。

互动交流

开展政策咨询热线，提供一对一咨询服务，全年接听咨询电话3000余

次，帮助群众解决实际问题。

02

2025年主要工作总结

业务办理情况

事项数量

全年共办理各类行政事项100万件，同比增长15%，高效处理各类审

批和许可业务。

办理时限

通过流程优化，平均办理时限缩短至3个工作日，较去年同期减少1个

工作日，提高了办事效率。

群众满意度

群众对业务办理的满意度达到92%，同比提升5个百分点，服务质量得

到群众认可。

人员队伍建设

培训提升