信息技术外包服务协议范本（2024修订版）版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术外包服务协议范本（2024修订版）版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务项目

1.3服务时间

2.双方责任

2.1甲方责任

2.2乙方责任

3.服务费用

3.1费用计算

3.2支付方式

3.3费用调整

4.保密协议

4.1保密内容

4.2保密期限

4.3保密泄露责任

5.技术支持与维护

5.1技术支持

5.2维护服务

6.服务质量保证

6.1服务指标

6.2服务质量评估

7.违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效

9.2合同变更

9.3合同终止

10.一般条款

10.1适用法律

10.2合同的解释

10.3合同的修改和补充

11.附加条款

11.1技术培训

11.2硬件设备

11.3软件许可

12.知识产权保护

12.1知识产权归属

12.2侵权责任

13.保密协议

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3保密泄露责任

14.其他事项

14.1不可抗力

14.2联系信息

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务范围

（1）系统集成服务：包括网络设计、服务器搭建、存储系统部署等；

（2）软件开发服务：根据甲方需求定制开发软件应用，进行系统平台的建设与维护；

（3）IT运维服务：包括桌面支持、网络监控、系统备份、故障处理等；

（4）业务连续性服务：提供数据备份、灾难恢复方案设计及实施；

（5）信息技术咨询：针对甲方的信息技术应用提供规划、评估、优化建议。

1.2服务项目

乙方根据甲方需求提供具体服务项目，包括但不限于：

（1）系统评估与规划：对甲方现有信息技术系统进行全面评估，并提出优化升级方案；

（2）软件开发：按照甲方需求定制开发软件应用，并提供相关培训和技术支持；

（3）网络运维：对甲方网络进行日常监控和维护，确保网络稳定运行；

（4）硬件维护：定期对甲方硬件设备进行巡检、保养和故障处理；

1.3服务时间

双方约定服务时间为合同签订之日起至合同到期之日止。若合同到期后双方同意续约，则按双方续签的合同执行。

第二条：双方责任

2.1甲方责任

（1）提供服务所需的相关资料、设备、场地等条件，确保乙方能够正常提供服务；

（2）按照合同约定支付服务费用；

（3）对乙方提供的服务进行监督和评价，提出改进意见，促进服务质量的提升。

2.2乙方责任

（1）按照合同约定提供服务，确保服务质量和效率；

（2）对甲方的技术和业务信息保密，不得泄露给第三方；

（3）在服务过程中，若遇到问题，应及时与甲方沟通，共同寻求解决方案。

第三条：服务费用

3.1费用计算

（1）固定费用：根据服务内容、服务项目和服务时间，由双方协商确定；

（2）变动费用：根据实际工作量、紧急程度和复杂性，按照双方约定的费率计算。

3.2支付方式

甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账等途径支付服务费用。

3.3费用调整

合同执行期间，若因市场环境、政策法规等客观原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。

第四条：保密协议

4.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营策略等非公开信息，均应予以保密。

4.2保密期限

双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。

4.3保密泄露责任

若一方违反保密义务，导致保密信息泄露给第三方，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第五条：技术支持与维护

5.1技术支持

乙方提供7×24小时在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。对于紧急故障，乙方应在4小时内响应，并在双方约定时间内解决。

5.2维护服务

乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，包括但不限于：系统监控、故障处理、备份恢复、安全防护等。

第六条：服务质量保证

6.1服务指标

（1）系统正常运行时间不低于99.9%；

（2）客户满意度不低于90%；

（3）故障处理响应时间不超过4小时。

6.2服务质量评估

甲方定期对乙方提供的服务质量进行评估，如发现问题，乙方应在双方约定时间内进行改进。若乙方连续两次评估不合格，甲方有权终止合同。

第八条：违约责任

8.1甲方违约

甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的10%。

8.