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2025年浙江省保安员考试试题带解析汇编

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，发现有人正在实施盗窃行为，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警

B.悄悄跟踪

C.直接制止

D.离开现场

2.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.漠不关心

D.及时反馈

3.保安员在进行安全检查时，以下哪种物品是禁止携带的？()

A.手机

B.打火机

C.火柴

D.防狼喷雾剂

4.保安员在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.主动承认错误

B.拒绝沟通

C.找借口推脱责任

D.忽视客户诉求

5.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种报警方式是首选？()

A.电话报警

B.拨打110

C.使用对讲机

D.立即通知上级

6.保安员在维护秩序时，以下哪种做法是正确的？()

A.强制驱散人群

B.和谐沟通，引导疏散

C.忽视现场情况

D.激化矛盾

7.保安员在执行任务时，以下哪种态度是正确的？()

A.保持冷静，迅速处理

B.慌乱失措，不知所措

C.拖延时间，等待上级指示

D.忽视事件，继续执行原任务

8.保安员在值班时，以下哪种行为是违反规定的？()

A.严格遵守值班制度

B.随意离开岗位

C.交接班时详细记录

D.保持通讯设备畅通

9.保安员在执行任务时，以下哪种行为是正确的？()

A.主动报告工作情况

B.隐瞒工作失误

C.超越职责范围行事

D.不接受上级指令

二、多选题(共5题)

10.保安员在执行任务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.着装整齐

B.语言文明

C.工作认真负责

D.遵守法律法规

E.随意接受馈赠

11.在处理突发事件时，保安员应采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时报警，请求支援

C.避免采取可能激化矛盾的行为

D.强制驱散人群

E.优先保护自身安全

12.以下哪些是保安员应当具备的基本素质？()

A.体能良好

B.法律意识强

C.良好的沟通能力

D.良好的心理素质

E.贪污受贿

13.保安员在巡逻时，应当注意哪些事项？()

A.观察周围环境变化

B.注意可疑人员行为

C.保持通讯设备畅通

D.随意离开巡逻路线

E.定期报告巡逻情况

14.保安员在处理客户投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.耐心倾听，不急躁

B.认真记录，不遗漏

C.及时反馈，不拖延

D.保护隐私，不泄露

E.拒绝沟通，不回应

三、填空题(共5题)

15.保安员在进行安全检查时，应当重点检查的部位包括：

16.保安员在处理突发事件时，首先应当做到的是：

17.保安员在处理客户投诉时，应当遵循的首要原则是：

18.保安员在值班时，应当确保通讯设备：

19.保安员在执行任务时，应当遵守的法律法规包括：

四、判断题(共5题)

20.保安员在执行任务时，可以随意接受客户的馈赠。()

A.正确B.错误

21.保安员在遇到紧急情况时，应当首先保护自身安全。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝沟通，不回应。()

A.正确B.错误

23.保安员在值班时，可以随意离开岗位。()

A.正确B.错误

24.保安员在巡逻时，可以不记录巡逻情况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.保安员在执行任务时，如何确保自身的安全？

26.保安员在处理客户投诉时，应当注意哪些事项？

27.保安员在巡逻时，如何发现并处理可疑情况？

28.保安员在值班时，如何确保通讯设备的畅通？

29.保安员在执行任务时，如何应对突发事件？

2025年浙江省保安员考试试题带解析汇编

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】保安员在发现盗窃行为时，应立即报警，由警方进行处理。私自制止或跟踪可能存在安全风险。

2.【答案】C

【解析】保安员在处理客户投诉时，应保持耐心、认真记录并给予及时反馈，漠不关心的态度会损害企业形象。

3.【答案】B

【解析】打火机属于易燃物品，在特定场所可能存在安全隐患，因此是禁止携带的。

4.【答案】A

【解析】保安员在处理客户投诉时