读者咨询技巧的培训与考核试题及答案.docx

读者咨询技巧的培训与考核试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当读者询问图书馆的开放时间时，以下哪项回答最为合适？

A.我们图书馆每天都开放，具体时间请看公告。

B.我们图书馆的开放时间是从早上9点到晚上9点。

C.由于疫情，图书馆的开放时间有所调整，请您查看门口的公告。

D.您可以随时来，我们会尽量满足您的需求。

2.当读者询问图书的存放位置时，以下哪项回答最为合适？

A.您需要自己去查，每个书架都有标签。

B.我会告诉您大概的位置，但具体书在哪一层还需要您自己去找。

C.我已经知道您要找的书在哪一层，我带您过去。

D.请您耐心等待，我马上帮您查询。

3.当读者询问关于图书馆的活动时，以下哪项回答最为合适？

A.我们图书馆经常有活动，您可以去公告栏看看。

B.您可以关注我们的微信公众号，那里会发布最新的活动信息。

C.我会告诉您最近有什么活动，如果您有兴趣可以参加。

D.我不知道最近有什么活动，请您自己查询。

4.当读者询问图书馆的借阅规则时，以下哪项回答最为合适？

A.请您自己看公告，那里有详细的借阅规则。

B.我会为您简要介绍借阅规则，如果您还有疑问可以再次询问。

C.我已经知道借阅规则，您可以随时问我。

D.我不知道借阅规则，请您自己查询。

5.当读者询问图书馆的电子资源时，以下哪项回答最为合适？

A.请您自己登录图书馆网站查询。

B.我会为您介绍图书馆的电子资源，您可以按照指示操作。

C.您可以关注我们的微信公众号，那里有关于电子资源的详细介绍。

D.我不知道图书馆有哪些电子资源，请您自己查询。

6.当读者询问图书馆的座位预约情况时，以下哪项回答最为合适？

A.请您自己登录图书馆网站查询。

B.我会为您介绍座位预约的流程，您可以按照指示操作。

C.您可以关注我们的微信公众号，那里有关于座位预约的详细介绍。

D.我不知道座位预约的情况，请您自己查询。

7.当读者询问图书馆的图书检索系统时，以下哪项回答最为合适？

A.请您自己使用检索系统查询。

B.我会为您介绍检索系统的使用方法，您可以按照指示操作。

C.您可以关注我们的微信公众号，那里有关于检索系统的详细介绍。

D.我不知道检索系统的使用方法，请您自己查询。

8.当读者询问图书馆的图书归还时间时，以下哪项回答最为合适？

A.请您自己查看借阅凭证上的归还日期。

B.我会告诉您借阅凭证上的归还日期，您可以按照要求归还。

C.您可以关注我们的微信公众号，那里有关于归还时间的详细介绍。

D.我不知道图书的归还时间，请您自己查询。

9.当读者询问图书馆的借阅限额时，以下哪项回答最为合适？

A.请您自己查看借阅凭证上的借阅限额。

B.我会告诉您借阅凭证上的借阅限额，您可以按照要求借阅。

C.您可以关注我们的微信公众号，那里有关于借阅限额的详细介绍。

D.我不知道借阅限额，请您自己查询。

10.当读者询问图书馆的图书捐赠流程时，以下哪项回答最为合适？

A.请您自己查看公告，那里有详细的捐赠流程。

B.我会为您介绍捐赠流程，您可以按照指示操作。

C.您可以关注我们的微信公众号，那里有关于捐赠流程的详细介绍。

D.我不知道捐赠流程，请您自己查询。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.图书馆员在处理读者咨询时，应遵循以下哪些原则？

A.尊重读者

B.认真倾听

C.简洁明了

D.保持微笑

12.以下哪些是图书馆员在处理读者咨询时应该注意的事项？

A.熟悉图书馆规章制度

B.了解图书馆资源和服务

C.保持良好的沟通技巧

D.提高自身专业素养

13.以下哪些是图书馆员在处理读者咨询时可以采用的技巧？

A.搜索技巧

B.沟通技巧

C.解答技巧

D.指导技巧

14.以下哪些是图书馆员在处理读者咨询时应该避免的行为？

A.态度冷漠

B.语气生硬

C.不尊重读者

D.忽视读者的需求

15.以下哪些是图书馆员在处理读者咨询时应该掌握的知识？

A.图书馆规章制度

B.图书馆资源和服务

C.沟通技巧

D.信息技术知识

三、判断题（每题2分，共10分）

16.图书馆员在处理读者咨询时，可以随意打断读者的提问。（）

17.图书馆员在处理读者咨询时，应该始终保持微笑。（）

18.图书馆员在处理读者咨询时，可以不熟悉图书馆规章制度。（）

19.图书馆员在处理读者咨询时，可以不了解图书馆资源和服务。（）

20.图书馆员在处理读者咨询时，应该具备良好的沟通技巧。（）

参考答案：

一、单项选择题

1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.A