岗位说明书-运行维护岗.docVIP

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运行维护岗位说明书

识别信息

(Identification)

岗位名称

（Position）

运行维护岗

岗位编号

(Code)

18.02.11

所属部门及处室

(Department)

网络银行部客户服务中心

工作地点

(Location)

北京

工作关系(Connection)

直接汇报对象(Supervisor)

客户服务中心技术组组长

直接督导对象(Subordinate)

无

日常协调部门(Internal)

银行各主要业务部门、分支行客户服务中心

外部协调单位(External)

无

主要工作职责

(DutyResponsibility)

工作目的(Purpose)：根据我行客户服务中心发展需要，负责全行客服系统的维护和运行管理，以保证客户服务中心系统的正常运行和业务开展。

编号（No.）

概述(Abstract)

描述(Description)

1

系统软件维护

负责客服应用系统的软件安装、配置及系统安全管理，模拟环境搭建。

2

系统硬件维护

负责客服系统硬件安装、配置的管理，模拟环境搭建及日常和年度巡检。

3

系统运行管理

负责客服系统日常运行监控、系统安全、资源申请、调配、KPI报表分析工作及日常值班。

4

其他工作

完成领导交办的其他工作。

5

其它

领导交办的其它临时性工作

关键职责绩效衡量标准

(PerformanceAppraisal)

客服系统运行效率、故障率

维护管理的及时性和工作质量

运行管理的响应时间、值班抽查在岗率

职业发展(Career

Development)

可晋升岗位(Promoteto)

网络银行部客户中心运营组长

可轮岗岗位(Rotateto)

网络银行部其它同级别岗位

入职培训(Orientation)

国家电子银行管理政策、网络银行规章制度、银行价值观、客服系统

在职培训(On-jobtraining)

国家电子银行管理新政策、网银新产品、相关技术培训

是否有强制休假要求

（ImperativeVacation）

无

是否有定期或不定期强制轮岗要求（ImperativeRotation）

无

任职资格(Qualification)

教育背景(Education)

程度（Degree）

本科及以上

专业(Major)

计算机相关

证书(Certification)

专业技能（Skill）

语言(Language)

英语水平

无要求

其它

无

工作经验(Experience)

行业/职业

计算机或呼叫中心技术支持

年限

3

职位

修订履历

（Revision）

版本号

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者