酒店房间服务满意度调查协议.docVIP

酒店房间服务满意度调查协议

合同编号：【________】

甲方（调查发起方）：【________】

乙方（被调查方）：【________】

第一章合同双方信息

第一条甲方信息

1.1甲方全称：【________】

1.2甲方地址：【________】

1.3甲方联系方式：【________】

第二条乙方信息

2.1乙方全称：【________】

2.2乙方地址：【________】

2.3乙方联系方式：【________】

第二章调查目的和内容

第三条调查目的

3.1提高甲方酒店服务质量。

3.2收集顾客对酒店房间服务的意见和建议。

3.3了解顾客对酒店整体服务满意度。

第四条调查内容

4.1顾客对酒店房间设施的满意度。

4.2顾客对酒店房间服务人员的态度满意度。

4.3顾客对酒店房间价格合理性满意度。

4.4顾客对酒店房间环境整洁度满意度。

4.5顾客对酒店房间卫生条件满意度。

4.6顾客对酒店房间舒适度满意度。

第三章调查方法

第五条调查方式

5.1采用问卷调查方式进行调查。

5.2通过线上线下相结合的方式收集调查问卷。

第六条问卷设计

6.1问卷设计需符合科学性、客观性、简便性原则。

6.2问卷内容包括但不限于：

（1）顾客基本信息；

（2）酒店房间设施满意度；

（3）酒店房间服务人员态度满意度；

（4）酒店房间价格合理性满意度；

（5）酒店房间环境整洁度满意度；

（6）酒店房间卫生条件满意度；

（7）酒店房间舒适度满意度。

第七条调查时间

7.1调查时间为【________】天。

7.2甲方需在调查开始前向乙方提供调查问卷。

第四章数据收集与分析

第八条数据收集

8.1乙方需按照甲方提供的要求，配合收集调查问卷。

8.2乙方需保证收集数据的真实性、准确性和完整性。

第九条数据分析

9.1甲方将对收集到的数据进行分析。

9.2甲方将对数据进行分析后，向乙方提供分析报告。

第五章报告及改进措施

第十条报告

10.1甲方在调查结束后，向乙方提供调查报告。

10.2报告内容包括但不限于：

（1）调查结果概述；

（2）调查数据统计分析；

（3）顾客满意度分析；

（4）存在问题及建议。

第十一条改进措施

11.1乙方应根据甲方提供的调查报告，对酒店房间服务进行改进。

11.2乙方需在改进过程中，及时向甲方反馈改进情况。

合同编号：【________】

甲方（调查发起方）：【________】

乙方（被调查方）：【________】

第五章内容的连续性：

第十一条报告

11.1甲方在调查结束后，向乙方提供调查报告。

11.2报告内容包括但不限于：

（1）调查结果概述；

（2）调查数据统计分析；

（3）顾客满意度分析；

（4）存在问题及建议。

第十二条改进措施

12.1乙方应根据甲方提供的调查报告，对酒店房间服务进行改进。

12.2乙方需在改进过程中，及时向甲方反馈改进情况。

第六章调查问卷的实施

第十三条问卷发放

13.1甲方将委托乙方在酒店内设置问卷发放点，供顾客填写问卷。

13.2问卷发放点应设置在易于顾客接触的位置，如前台、大厅等。

第十四条问卷收集

14.1乙方负责在规定的调查时间内，收集填写完毕的问卷。

14.2问卷收集时，应保证问卷的完好性和机密性。

第十五条问卷保密

15.1乙方承诺对收集到的问卷调查数据保密。

15.2乙方不得向任何第三方泄露或公布问卷调查结果。

第七章数据处理与分析

第十六条数据整理

16.1乙方将对收集到的问卷数据进行整理。

16.2数据整理应包括问卷内容的审核、编码、分类等工作。

第十七条数据分析

17.1乙方将对整理后的数据进行分析。

17.2分析方法包括但不限于描述性统计、交叉分析、对比分析等。

第十八条分析报告

18.1乙方应将数据分析的结果以报告形式提交给甲方。

18.2分析报告应包含数据来源、分析方法、分析结果和结论等内容。

第八章沟通与合作

第十九条信息共享

19.1甲乙双方应定期进行信息交流，保证调查进程和结果的透明性。

19.2双方应就调查结果和改进措施达成共识。

第二十条合作方式

20.1甲乙双方应根据实际情况，共同确定后续合作的模式和内容。

20.2双方应相互配合，共同推动酒店服务质量的提升。

第九章结果运用与反馈

第二十一条结果运用

21.1甲方将根据乙方提交的调查报告，制定相应的服务改进措施。

21.2改进措施应结合实际业务，保证可行性。

第二十二条反馈机制

22.1乙方应建立顾客反馈机制，收集顾客对改进措施的反馈。

22.2乙方需定期向甲方反馈顾客满意度提升情况和改进效果。

第十章后续合作与评估