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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术维护综合服务协议2024版版A版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方设备及系统定义

1.4乙方服务定义

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围

2.2服务时间及响应时间

2.3服务方式及流程

2.4服务人员资质及培训

第三条服务费用

3.1服务费用计算方式

3.2服务费用支付方式及时间

3.3额外服务费用计算及支付

3.4费用调整及通知

第四条服务期限

4.1合同有效期限

4.2续约条款

4.3提前终止合同条款

4.4违约责任及赔偿

第五条技术支持及维护

5.1乙方提供的技术支持范围

5.2系统升级及维护策略

5.3故障处理及恢复时间

5.4乙方现场支持及远程支持

第六条设备及软件许可

6.1软件许可范围及使用规定

6.2设备使用及管理规范

6.3知识产权保护及保密

第七条数据安全及备份

7.1数据安全策略及规范

7.2数据备份方案及频率

7.3数据恢复及灾难恢复计划

第八条沟通协调及反馈

8.1双方沟通协调机制

8.2服务问题反馈及处理流程

8.3服务满意度评估及改进

第九条违约责任及争议解决

9.1违约行为及责任

9.2争议解决方式及适用法律

9.3仲裁及诉讼地点

第十条合同的变更、解除与终止

10.1合同变更条件及程序

10.2合同解除及终止条件

10.3合同终止后的权利义务处理

第十一条其他条款

11.1保密协议

11.2法律、法规及政策变动影响

11.3不可抗力因素影响

第十二条合同的签署与生效

12.1合同签署日期及地点

12.2合同生效条件及时间

12.3合同副本及保管

第十三条附件

13.1服务项目详细列表

13.2技术支持服务等级协议（SLA）

13.3设备及软件许可详细条款

13.4数据安全及备份策略

第十四条双方签字盖章

14.1甲方签字（盖章）

14.2乙方签字（盖章）

14.3签字日期及地点

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号

1.3甲方设备及系统定义：

1.4乙方服务定义：

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围：

乙方负责甲方设备的日常维护、故障处理、系统升级等工作，确保甲方设备的正常运行。具体服务内容见附件一。

2.2服务时间及响应时间：

乙方提供7x24小时不间断服务，对于紧急故障，乙方应在4小时内响应，并在约定的时间内恢复系统正常运行。具体服务响应时间见附件二。

2.3服务方式及流程：

乙方通过远程支持、现场支持等方式为甲方提供服务。服务流程见附件三。

2.4服务人员资质及培训：

乙方服务人员应具备相关领域的专业资质和经验，并对甲方设备及系统有深入了解。乙方应定期为甲方人员提供培训，提升甲方人员的技术水平。具体培训内容见附件四。

第三条服务费用

3.1服务费用计算方式：

乙方向甲方提供服务，服务费用按照附件五中的费率进行计算。

3.2服务费用支付方式及时间：

甲方应按照合同约定的时间向乙方支付服务费用。支付方式可以为现金、转账等方式。具体支付方式见附件六。

3.3额外服务费用计算及支付：

如甲方要求乙方提供合同外的服务，额外服务费用的计算及支付方式见附件七。

3.4费用调整及通知：

如因市场环境变化等原因，乙方有权对服务费用进行调整。乙方应提前一个月通知甲方。具体费用调整方式见附件八。

第四条服务期限

4.1合同有效期限：

本合同自双方签字之日起生效，有效期为三年。

4.2续约条款：

合同到期前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的合同，并明确续约后的服务内容、费用等事项。

4.3提前终止合同条款：

如双方同意提前终止合同，应书面通知对方。提前终止合同的违约责任及赔偿事项见附件九。

4.4违约责任及赔偿：

如一方违反合同约定，应承担违约责任，向对方支付违约金。具体违约责任及赔偿事项见附件十。

第五条技术支持及维护

5.1乙方提供的技术支持范围：

乙方为甲方提供设备及系统的技术支持，包括故障处理、系统升级、软件更新等。具体技术支持范围见附件十一。

5.2系统升级及维护策略：

乙方应根据甲方设备及系统的实际情况，制定合适的系统升级和维护策略。系统升级和维护的具体方案见附件十二。

5.3故障处理及恢复时间：

乙方应在约定的时间内处理故障，并尽快恢复系统正常运行。具体故障处理及恢复时间见