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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度酒店物业委托管理及客户服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或负责人

1.3联系方式

1.4注册地址

1.5合同签订日期

2.酒店物业概述

2.1物业位置

2.2物业面积

2.3物业用途

2.4物业设施清单

3.委托管理范围

3.1管理服务内容

3.2服务标准

3.3服务时间

3.4服务区域

4.客户服务内容

4.1客户关系管理

4.2客户投诉处理

4.3客户满意度调查

4.4客户增值服务

5.管理费用及支付

5.1管理费用总额

5.2费用构成

5.3支付方式

5.4付款期限

5.5逾期付款责任

6.物业维护与保养

6.1维护保养范围

6.2维护保养标准

6.3维护保养责任

6.4维护保养费用

7.安全管理与应急预案

7.1安全管理制度

7.2应急预案

7.3安全责任

7.4安全培训

8.人员配置与管理

8.1人员数量

8.2人员资质要求

8.3人员培训

8.4人员考核

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

10.3违反保密义务的责任

11.合同解除与终止

11.1解除合同的条件

11.2解除合同的程序

11.3合同终止后的处理

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同附件

13.1附件一：物业管理服务标准

13.2附件二：人员配置表

13.3附件三：费用明细表

14.其他约定事项

14.1本合同未尽事宜另行协商

14.2本合同一式两份，双方各执一份

14.3本合同自双方签字盖章之日起生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：酒店管理有限公司

乙方：物业管理有限责任公司

1.2法定代表人或负责人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3联系方式

1.4注册地址

甲方注册地址：省市区路号

乙方注册地址：省市区路号

1.5合同签订日期

2004年1月1日

2.酒店物业概述

2.1物业位置

省市区路号

2.2物业面积

总面积为10000平方米，其中客房面积8000平方米，公共区域面积2000平方米

2.3物业用途

提供住宿、餐饮、商务会议等服务

2.4物业设施清单

1.客房：包括单人间、标准间、套房等

2.餐饮：中餐厅、西餐厅、咖啡厅等

3.会议设施：会议室、宴会厅等

4.健身设施：健身房、游泳池等

5.商务设施：商务中心、会议室等

6.公共区域：大厅、电梯、走廊等

3.委托管理范围

3.1管理服务内容

1.客房管理

2.餐饮管理

3.会议设施管理

4.健身设施管理

5.商务设施管理

6.公共区域管理

3.2服务标准

1.客房：每日清洁、换床单、提供一次性用品等

2.餐饮：保证食品安全、卫生，提供优质服务

3.会议设施：提供专业的会议服务，确保会议顺利进行

4.健身设施：保持设施完好，提供专业的健身指导

5.商务设施：提供高速网络、打印、复印等服务

6.公共区域：保持环境整洁，提供安全保障

3.3服务时间

24小时全天候服务

3.4服务区域

整个酒店物业区域

4.客户服务内容

4.1客户关系管理

1.定期收集客户反馈意见

2.及时处理客户投诉

3.定期开展客户满意度调查

4.2客户投诉处理

1.设立客户投诉处理机制

2.及时响应客户投诉

3.跟进投诉处理结果

4.客户满意度调查

1.定期开展客户满意度调查

2.分析调查结果，改进服务质量

3.客户增值服务

1.提供免费WiFi服务

2.提供旅游咨询服务

3.提供免费健身房使用

5.管理费用及支付

5.1管理费用总额

人民币万元

5.2费用构成

1.人员工资及福利

2.设备维护及保养费用

3.物业管理费

4.其他相关费用

5.3支付方式

1.甲方每月支付乙方人民币万元

2.甲方支付乙方银行转账方式

5.4付款期限

每月一个工作日支付

5.5逾期付款责任

甲方逾期支付管理费用，每日应向乙方支付‰的滞纳金

6.物业维护与保养

6.1维护保养范围

1.客房设施维护

2.餐饮设施维护

3.会议设施维护

4.健身设施维护

5.商务设施维护

6.公共区域维护

6.2维护保养标准

1.客房：保持设施完好，提供舒适入住体