技术支持与服务合同协议细节说明.docVIP

技术支持与服务合同协议细节说明

合同编号：__________________

甲方（服务提供方）：__________________

乙方（服务接受方）：__________________

第一章合同双方基本信息

1.1甲方信息

1.1.1甲方名称：__________________

1.1.2甲方地址：__________________

1.1.3甲方联系人：__________________

1.1.4甲方联系方式：__________________

1.1.5甲方电子邮箱：__________________

1.2乙方信息

1.2.1乙方名称：__________________

1.2.2乙方地址：__________________

1.2.3乙方联系人：__________________

1.2.4乙方联系方式：__________________

1.2.5乙方电子邮箱：__________________

第二章合同标的与范围

2.1合同标的

2.1.1技术支持服务内容：__________________

2.1.2服务对象：__________________

2.1.3服务期限：__________________

2.2服务范围

2.2.1技术支持服务范围：__________________

2.2.2培训与指导：__________________

2.2.3故障排除：__________________

2.2.4软件升级与维护：__________________

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1服务费用总额：__________________

3.1.2费用构成：__________________

3.1.3费用支付方式：__________________

3.2支付条款

3.2.1首付款：__________________

3.2.2分期支付：__________________

3.2.3付款时间：__________________

3.2.4逾期付款：__________________

第四章服务期限与交付

4.1服务期限

4.1.1合同生效日期：__________________

4.1.2服务开始日期：__________________

4.1.3服务结束日期：__________________

4.2服务交付

4.2.1服务交付方式：__________________

4.2.2服务交付地点：__________________

4.2.3服务交付标准：__________________

4.2.4服务交付验收：__________________

第五章保密条款

5.1保密信息

5.1.1保密信息的定义：__________________

5.1.2保密信息的范围：__________________

5.2保密义务

5.2.1保密信息的保护：__________________

5.2.2保密信息的披露限制：__________________

5.2.3保密期限：__________________

5.2.4违约责任：__________________

第六章服务质量保证

6.1服务质量标准

6.1.1甲方应按照国家相关技术标准、行业标准以及双方的约定提供技术支持与服务。

6.1.2甲方提供的服务应达到乙方业务需求，保证乙方系统稳定运行。

6.1.3甲方应定期对乙方系统进行安全检查，防止系统漏洞。

6.2服务质量监控

6.2.1甲方应设立专门的服务质量监控团队，负责监控服务质量。

6.2.2甲方应每月向乙方提交服务质量报告，包括服务响应时间、故障解决率等指标。

6.2.3乙方有权要求甲方对服务质量进行整改，甲方应予以配合。

6.3服务改进

6.3.1甲方应根据乙方反馈及服务质量监控结果，不断改进服务质量。

6.3.2甲方应定期更新技术支持与服务方案，以满足乙方需求的变化。

6.3.3甲方应提前与乙方沟通服务改进计划，保证乙方对改进内容知情。

第七章技术文档与培训

7.1技术文档

7.1.1甲方应提供完整的技术文档，包括产品说明书、操作手册、故障排除指南等。

7.1.2技术文档应保持最新，及时更新以反映产品功能的变更。

7.1.3技术文档的交付方式：__________________

7.2培训

7.2.1甲方应提供必要的培训，帮助乙方人员掌握系统操作和维护技能。

7.2.2培训内容应包括系统功能、操作流程、故障处理等。

7.2.3培训方式：______________