网络技术赋能下的顾客满意度测评体系构建与实践探索.docx

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2025-04-15 发布于上海
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网络技术赋能下的顾客满意度测评体系构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的市场环境下，顾客满意度已成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键因素。随着经济全球化进程的加速，企业面临着来自国内外同行的激烈竞争，产品和服务的同质化现象愈发严重。在这种情况下，顾客对于企业的选择更加多元化，他们不仅关注产品的质量和价格，更注重购物过程中的体验和感受。顾客满意度的高低直接影响着顾客的忠诚度和购买意愿，进而关系到企业的市场份额和盈利能力。据相关研究表明，顾客满意度每提高10%，企业的利润将增加20%-85%。因此，准确测评顾客满意度，深入了解顾客需求和期望，对于企业制定有效的