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章节副标题
课程介绍
外卖行业现状分析
介绍当前外卖行业的发展趋势、市场规模
以及行业内的主要竞争者和合作模式。
01食品安全与卫生标准
强调食品安全的重要性，讲解外卖行业中
的卫生操作规范和食品安全法规。
顾客服务与沟通技巧02
教授如何有效沟通，处理顾客投诉，提升
顾客满意度，建立良好的客户关系。
03
培训目标
掌握食品安全知识提升顾客服务技能优化配送效率
培训旨在让外卖人员了解食品安通过培训，外卖人员将学习如何课程将教授外卖人员如何规划配
全法规，确保食品在配送过程中有效沟通，提升顾客满意度，处送路线，使用技术工具提高送餐
的卫生安全。理顾客投诉。速度和准时率。
适用人群
餐饮业新员工外卖配送员餐饮管理者
新入职的餐饮服务人员通过配送员通过课件学习路线规餐饮店管理者通过课件掌握
培训课件学习外卖流程，快划、安全驾驶等技能，提高外卖服务管理知识，优化运
速适应工作环境。配送效率和安全意识。营策略，提升顾客满意度。
章节副标题
注册与登录流程
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下载外卖平台应用创建账户验证手机号登录账户忘记密码的处理
用户可通过手机应用户打开应用后，注册过程中，用户注册成功后，用户若用户忘记密码，
用商店下载外卖平选择“立即注册”，需输入收到的验证可使用手机号和密可通过“忘记密码”
台应用，如美团、按提示填写手机号、码，以验证手机号码登录外卖平台，功能，通过预留手
饿了么等，为注册设置密码，完成账码的正确性，确保开始点餐或进行其机号接收验证码重
做准备。户创建。账户安全。他操作。置密码。
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