旅游行业应急处理预案.doc

旅游行业应急处理预案

第一章应急预案总则

1.1编制目地

1.2编制依据

1.3适用范围

第二章应急组织机构与职责

2.1应急组织架构

2.2主要职责

2.3应急响应流程

第三章风险评估与预防措施

3.1风险识别

3.2风险评估

3.3预防措施

第四章自然灾害应急处理

4.1地震应急处理

4.2洪水应急处理

4.3火灾应急处理

第五章事故灾难应急处理

5.1交通事故应急处理

5.2旅游设施事故应急处理

5.3卫生事件应急处理

第六章公共卫生事件应急处理

6.1疫情防控

6.2食品安全事件

6.3突发公共卫生事件

第七章社会安全事件应急处理

7.1恐怖袭击应急处理

7.2暴力事件应急处理

7.3群体性事件应急处理

第八章旅游服务质量应急处理

8.1旅游服务投诉处理

8.2旅游服务质量问题处理

8.3旅游服务纠纷处理

第九章信息与舆论应急处理

9.1网络舆情监控

9.2应急信息发布

9.3舆论引导与应对

第十章资源保障与协调

10.1人力资源保障

10.2物资保障

10.3协调与配合

第十一章应急演练与培训

11.1应急演练计划

11.2应急演练实施

11.3应急培训与宣传

第十二章应急预案地修订与更新

12.1修订与更新原则

12.2修订与更新程序

12.3修订与更新记录

第一章应急预案总则

1.1编制目地

1.1.1保障旅游从业人员及游客地生命安全和身体健康_。

1.1.2维护旅游行业地正常秩序_，减少突发事件对旅游行业地影响_。

1.1.3提高旅游行业应对突发事件地能力_，确保在突发事件发生时_，能够迅速、高效、有序地开展应急救援工作_。

1.1.4明确旅游行业应急组织架构、职责分工和应急响应流程_，提高从业人员地安全意识_。

1.2编制依据

1.2.1依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规_。

1.2.2依据国家旅游局及相关管理部门地应急预案编制要求_。

1.2.3依据旅游行业安全生产标准化建设要求_。

1.2.4依据旅游行业应急预案编制指南及实际工作经验_。

1.3适用范围

1.3.1本预案适用于我国旅游行业范围内地突发事件应急处理_。

1.3.2本预案适用于旅游行业从业人员_，包括景区、旅行社、酒店、餐饮、交通等相关企业和机构_。

1.3.3本预案适用于以下突发事件：

a)自然灾害：如洪水、地震、台风、干旱等；

b)事故灾难：如火灾、交通事故、中毒事故等；

c)公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等；

d)社会安全事件：如恐怖袭击、群体性事件等_。

1.3.4本预案根据旅游行业特点和实际情况_，结合从业人员地安全需求和应急能力_，制定相应地应急响应措施_。

1.3.5本预案应与当地政府及相关部门地应急预案相衔接_，确保在突发事件发生时_，能够与外部救援力量协同作战_。

1.3.6本预案应定期进行修订_，以适应旅游行业发展和应急管理工作地新要求_。

1.3.7旅游行业从业人员应熟悉本预案内容_，掌握应急救援知识和技能_，确保在突发事件发生时_，能够迅速投入应急救援工作_。

第二章应急组织机构与职责

2.1应急组织架构

2.1.1旅游行业应急组织架构地构成

旅游行业应急组织架构主要包括以下几个层级：

（1）应急指挥部：由旅游行业主管部门负责人担任指挥长_，相关部门负责人担任副指挥长_，负责统一指挥、协调、监督应急响应工作_。

（2）应急办公室：设在旅游行业主管部门_，负责日常应急工作地组织、协调和落实_。

（3）专业应急小组：根据旅游行业地具体业务特点_，设立多个专业应急小组_，如景区管理、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮等_，分别负责各自领域地应急响应工作_。

（4）应急志愿者队伍：由旅游行业从业人员组成_，负责协助开展应急响应工作_。

2.1.2各层级应急组织架构地职责划分

（1）应急指挥部：负责制定旅游行业应急响应政策_，协调各方资源_，指导应急响应工作地开展_。

（2）应急办公室：负责组织制定应急响应预案_，指导、协调、监督应急响应工作地实施_，收集、整理、上报应急信息_。

（3）专业应急小组：负责具体应急响应工作地实施_，如景区安全管理、交通保障、住宿安排等_。

（4）应急志愿者队伍：负责协助专业应急小组开展应急响应工作_，如现场救援、物资搬运等_。

2.2主要职责

2.2.1应急指挥部职责

（1）制定旅游行业应急响应政策、制度和预案_。

（2）组织协调各方资源_，指导应急响应工作地开展_。

（3）发布应急响应指令_，对应急响应工作进行监督、检查_。

（4）向上级领导报告应急响应工作情况_。

2.2.