旅游观光礼仪规范.pptx

旅游观光礼仪规范演讲人：日期：

旅游观光基本礼仪交通工具使用礼仪景区游览观光礼仪餐饮住宿场所礼仪规范购物消费环节礼仪要求应对突发情况与紧急事件处理措施目录CONTENTS

01旅游观光基本礼仪CHAPTER

在旅游景点、博物馆等公共场所，避免高声谈笑、喊叫或唱歌，以免影响他人。不在公共场所大声喧哗在购票、安检、游览等需要排队的场合，自觉遵守秩序，不插队、不拥挤。排队等候在游览过程中，遵守当地的交通规则，不乱穿马路、不闯红灯。遵守交通规则遵守公共秩序010203

在游览过程中，尊重当地的风俗习惯，不随意触碰宗教物品、不围观他人私事等。尊重当地习俗在景区内，遵守相关规定，不攀折花木、不损坏公共设施。遵守景区规定在拍照时，尊重当地的文化和习惯，不触碰禁止拍照的文物或宗教场所。礼貌拍照尊重当地风俗习惯

保持环境卫生整洁不乱扔垃圾在游览过程中，将垃圾投放到指定的垃圾桶内，不随意丢弃。不随地吐痰、不乱涂乱画，保护文物古迹和自然景观。爱护环境合理使用景区内的资源，如水、电等，不浪费食物和物品。节约资源

礼貌交流在游览过程中，主动帮助需要帮助的人，与他人分享游览经验。友善互助尊重隐私不随意打扰他人的休息和游览，不强行拍照或强行推销商品。与当地居民、导游、游客等保持礼貌交流，使用文明用语，避免冲突。礼貌待人，友善相处

02交通工具使用礼仪CHAPTER

乘坐飞机礼仪规范提前办理登机手续按照规定时间提前到达机场，办理登机手续并排队等候安检。遵守乘机规定关闭手机或调整为飞行模式，系好安全带，不随意走动或大声喧哗。尊重空乘人员礼貌对待空乘人员，遵守指示，不乱按服务按钮。维护机舱环境保持机舱整洁，不乱扔垃圾，不随意更换座位或躺下。

按车票上的座位号入座，不随意占用他人座位。对号入座不在车厢内大声喧哗或打电话，注意控制音量。保持安指定区域排队等候，不插队或推挤他人。排队上车不随意损坏车厢内的公共设施，如座椅、桌子、空调等。爱护公共设施乘坐火车、高铁等交通工具礼仪

严格遵守道路交通规则，不闯红灯、不逆行、不超速。遵守交通规则自驾游出行注意事项及礼仪礼让行人和其他车辆，不随意变道或抢道，避免造成交通拥堵。文明驾驶在指定停车场或停车位停车，不随意乱停乱放，影响他人通行。停车有序保持车辆清洁，不乱扔垃圾或排放废气，保护沿途环境。环保出行

尊重自然环境不破坏自然景观和植被，不随意丢弃垃圾和废弃物。保持安全距离在骑行或徒步过程中，保持与前方的安全距离，避免碰撞或摔倒。礼让他人在遇到其他游客或行人时，礼貌地让行或打招呼，不抢道或占道。遵守规定在景区或步道内遵守相关规定，不随意攀爬、涂写或损坏公共设施。骑行、徒步等户外旅游礼仪

03景区游览观光礼仪CHAPTER

尊重历史文化在游览过程中，要尊重历史文化，不乱涂乱画，不随意丢弃垃圾，保持景区的整洁和美观。尊重景区规定游客应严格遵守景区的各项规定，不擅自攀爬、触摸或损坏文物，保护景区的自然和文化遗产。保持安全距离在参观文物时，要保持适当的安全距离，不拥挤、不争抢，以免对文物造成损害。遵守景区规定，不随意攀爬触摸文物

在拍照时，要尊重其他游客的游览体验，不抢占景点、不干扰他人拍照。尊重他人在拍照时，要注意自身行为，不大声喧哗、不摆放不雅姿势，以免影响他人游览。文明拍摄在拍照时，要注意保护文物，不使用闪光灯、不触摸文物，以免对文物造成损害。保护文物文明拍照，不影响他人游览体验010203

尊重导游和讲解员工作，认真听讲尊重导游和讲解员在游览过程中，要尊重导游和讲解员的工作，认真听讲，不随意打断或提出无理要求。听从指导提问与互动在游览过程中，要听从导游和讲解员的指导，按照规定的路线和时间游览，以确保游览的安全和效果。在游览过程中，如有疑问或需要了解更多信息，可以适时向导游或讲解员提问，增进交流和互动。

爱护公共设施在游览过程中，要保持景区的环境整洁，不乱扔垃圾、不随地吐痰，共同营造一个美好的旅游环境。保持环境整洁美化景区环境在游览过程中，可以积极参与景区的美化工作，如植树造林、清理垃圾等，为景区的环境保护贡献一份力量。在游览过程中，要爱护公共设施，不随意损坏或破坏，确保景区的正常运营和游客的安全。爱护公共设施，保持环境整洁美观

04餐饮住宿场所礼仪规范CHAPTER

用餐时注意言行举止文明得体穿着得体在餐厅用餐时应穿着得体，不要过于随意或过于正式，避免穿着拖鞋、短裤或背心等不适宜的服装。安静用餐在用餐时不大声喧哗、不随意接打电话或大声聊天，以免影响其他客人用餐。礼貌用餐在用餐时要注意使用餐具的礼仪，不随意乱翻菜肴或乱丢垃圾，保持桌面整洁。尊重他人在用餐时要尊重他人的用餐习惯和宗教信仰，不随意嘲笑或批评他人的食物或行为。

合理点餐在点餐时要根据自己的实际需求和口味点餐，不要盲目跟风或浪费食物。剩菜打包如有剩余的