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口腔医院礼仪课件

口腔医院作为专业医疗服务机构，礼仪在塑造良好形象、提升服务质量中起着重要作用。以下为详细内容：

一、仪表礼仪

1.着装规范

工作服：保持干净、整洁，按照规定穿着工作服，不穿着过于随意或破旧的衣物。

鞋袜：穿着干净、整洁的鞋子，女性避免穿着高跟鞋，男性避免穿着拖鞋。

配饰：简约大方，不过度装饰，不佩戴影响工作的饰品。

2.仪容仪表

发型：保持头发干净、整齐，不染怪异颜色，女性可扎马尾或盘发。

面部：保持面部干净，不涂抹浓重妆容，男性需剃净胡须。

指甲：保持指甲干净，不涂抹指甲油，女性指甲长度适中。

二、言谈举止

1.语言文明

使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。

表达清晰，语速适中，避免方言或网络用语。

尊重患者，不使用侮辱性语言。

2.态度亲切

保持微笑，给予患者关爱和温暖。

耐心倾听患者诉求，不急于打断。

对患者提出的问题给予明确、专业的解答。

3.行为举止

保持站立或端坐姿势，不随意倚靠或蹲坐。

避免在工作中玩手机、吸烟等不文明行为。

注意个人卫生，不随意丢弃垃圾。

三、工作礼仪

1.接诊礼仪

热情接待患者，主动询问病情。

详细了解患者需求，制定合理治疗方案。

做好患者隐私保护，不泄露患者信息。

2.诊疗礼仪

严格执行诊疗规范，确保患者安全。

保持诊疗环境整洁，及时清理医疗废物。

关注患者情绪，适时给予关心和安慰。

3.沟通协调

与患者建立良好的沟通，了解患者需求和意见。

与同事保持良好的合作关系，共同为患者提供优质服务。

及时向上级汇报工作中遇到的问题，寻求帮助。

四、公共礼仪

1.爱护公共设施

爱护医院内的公共设施，如电梯、座椅等。

遵守医院规定，不随意占用公共资源。

2.维护医院秩序

遵守医院纪律，不迟到、早退、串岗。

维护医院环境，不乱扔垃圾、大声喧哗。

3.积极参与公益活动

参与医院组织的各类公益活动，传播口腔健康知识。

关爱弱势群体，提供免费口腔检查和治疗。

通过以上内容，口腔医院工作人员可以更好地提升自身礼仪素养，为患者提供更加优质的服务。