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互联网家政服务平台运营协议

第一章总则

1.1合同编号

________________________

1.2甲乙双方信息

甲方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系方式：________________________

乙方（服务使用方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系方式：________________________

1.3定义与解释

1.3.1“互联网家政服务平台”是指甲方依托互联网技术建立的提供家政服务信息发布的平台。

1.3.2“家政服务”是指按照乙方的需求，由甲方安排的家政服务人员提供的各类家政服务。

1.3.3“用户”是指通过互联网家政服务平台进行家政服务预约的乙方。

1.4合同目的

本协议的目的是明确甲乙双方在互联网家政服务平台运营中的权利、义务和责任，保障双方合法权益，实现家政服务的有效对接。

1.5合同期限

1.5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.5.2本协议期满前____个月，双方应就续约事宜进行协商，协商不成，本协议自动终止。

第二章平台运营规则

2.1平台服务内容

2.1.1甲方负责提供互联网家政服务平台，包括但不限于家政服务信息发布、服务预约、订单管理、评价系统等。

2.1.2甲方保证平台信息的真实、准确、完整。

2.2用户注册与认证

2.2.1用户需注册成为平台用户后方可使用平台服务。

2.2.2用户在注册时需提供真实有效的个人信息，并接受平台认证。

2.2.3甲方有权对用户身份进行审核，审核未通过的，用户不得使用平台服务。

2.3服务预约与支付

2.3.1用户通过平台预约家政服务，需按照平台规定进行支付。

2.3.2用户支付完成后，甲方应安排家政服务人员提供相应服务。

2.3.3用户在服务过程中如遇问题，可向甲方提出，甲方应及时处理。

2.4服务评价

2.4.1用户完成家政服务后，对服务人员进行评价。

2.4.2甲方将根据用户评价对服务人员进行考核，并对服务质量进行监督。

第三章家政服务人员管理

3.1服务人员招募与培训

3.1.1甲方负责招募符合家政服务要求的从业人员。

3.1.2甲方对服务人员进行专业培训，提高服务人员的服务水平。

3.2服务人员资格

3.2.1服务人员应具备相应的资格证书，如健康证明、职业资格证书等。

3.2.2服务人员应遵守国家法律法规和行业规范。

3.3服务人员行为规范

3.3.1服务人员应遵守平台规定，不得违反社会公德和职业道德。

3.3.2服务人员应尊重用户，维护用户权益。

第四章用户权益保护

4.1信息安全

4.1.1甲方应采取必要措施，保护用户个人信息安全。

4.1.2用户在平台上的个人信息不得泄露给任何第三方。

4.2争议处理

4.2.1用户在使用平台服务过程中，如与家政服务人员发生争议，可通过平台进行协商解决。

4.2.2协商不成的，用户可向甲方投诉，甲方应及时处理。

第五章保密条款

5.1甲乙双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密条款在合同终止后仍有效，甲乙双方仍需履行保密义务。

第六章平台费用及支付

6.1费用结构

6.1.1平台服务费：乙方通过平台预约家政服务，需向甲方支付平台服务费。

6.1.2服务人员佣金：服务人员提供家政服务后，根据服务类型和服务时间，收取相应的服务费。

6.1.3其他费用：如用户使用平台支付功能产生的手续费等，按平台规定收取。

6.2费用支付

6.2.1用户支付平台服务费后，甲方应在约定的时间内提供服务。

6.2.2服务人员佣金由甲方代收，并按约定比例与服务人员结算。

6.2.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，及时将服务人员佣金支付给服务人员。

6.3费用调整

6.3.1甲方有权根据市场情况和运营成本调整平台服务费，并提前通知乙方。

6.3.2任何费用调整均需符合国家相关法律法规。

第七章服务质量保障

7.1服务质量标准

7.1.1甲方制定家政服务人员的服务质量标准，保证服务质量和用户满意度。

7.1.2服务人员应按照服务质量标准提供服务。

7.2服务质量监控

7.2.1甲方设立服务质量监控团队，对服务过程进行监督和评估。

7.2.2甲方定期对服务人员进行培训和考核，提升服务质量。

7.3用户反馈处理

7.3.1用户对