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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电商平台用户退换货服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同双方基本信息

2.定义与解释

2.1退换货

2.2退换货条件

2.3退换货流程

2.4退换货期限

2.5退换货责任

3.退换货范围

3.1商品退换货范围

3.2服务退换货范围

3.3退换货限制条件

4.退换货申请

4.1申请方式

4.2申请材料

4.3申请审核

4.4申请撤销

5.退换货处理

5.1商品退换货处理

5.2服务退换货处理

5.3退换货时间

5.4退换货费用

6.退换货退款

6.1退款方式

6.2退款时间

6.3退款金额

6.4退款条件

7.退换货纠纷处理

7.1纠纷处理方式

7.2纠纷处理时限

7.3纠纷处理结果

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后果

11.合同附件

11.1退换货申请表

11.2退换货流程图

11.3其他相关文件

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

12.3争议解决机构

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年度电商平台用户退换货服务合同”。

1.2合同签订日期：本合同签订日期为二零二四年一月一日。

1.3合同有效期：本合同自签订之日起生效，至二零二四年十二月三十一日止。

1.4合同双方基本信息：

1.4.1甲方（电商平台）：名称、地址、法定代表人或负责人、联系方式。

1.4.2乙方（用户）：名称、地址、联系方式。

2.定义与解释

2.1退换货：指用户在购买商品或服务后，因商品质量、规格、数量等问题，要求将商品退回或更换为其他商品或服务的活动。

2.2.1商品在退换货有效期内；

2.2.2商品未使用或仅部分使用；

2.2.3商品及包装完好；

2.2.4商品符合退换货范围。

2.3.1用户提交退换货申请；

2.3.2电商平台审核申请；

2.3.3电商平台安排物流退货；

2.3.4电商平台收到退货后处理；

2.3.5电商平台通知用户退换货结果。

2.4退换货期限：用户申请退换货的有效期为商品签收之日起七日内。

3.退换货范围

3.1商品退换货范围：本合同适用于甲方平台销售的各类商品。

3.2服务退换货范围：本合同适用于甲方平台提供的相关服务。

3.3.1商品已使用或损坏；

3.3.2商品包装破损；

3.3.3商品非质量问题；

3.3.4法律法规规定不予退换货的商品。

4.退换货申请

4.1申请方式：用户可通过甲方平台提供的线上或线下渠道提交退换货申请。

4.2.1退换货申请表；

4.2.2商品退换货凭证；

4.2.3身份证明。

4.3申请审核：甲方平台在收到用户提交的退换货申请及材料后，对申请进行审核。

4.4申请撤销：用户在退换货申请审核通过前，可随时撤销申请。

5.退换货处理

5.1商品退换货处理：甲方平台在收到退货后，对商品进行检查，确认符合退换货条件后，将商品更换为其他商品或进行退款。

5.2服务退换货处理：甲方平台在收到用户申请后，根据服务类型进行处理，如需更换服务，将安排用户重新选择服务。

5.3退换货时间：甲方平台在收到退货后，将在七个工作日内完成退换货处理。

5.4退换货费用：退换货过程中产生的物流费用由用户承担，但如因甲方平台原因导致退换货，物流费用由甲方承担。

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