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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度圆通速递快递服务质量监控及改进合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2联系方式及地址

1.3合同签订日期

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务方式

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.服务质量监控

5.1监控方式

5.2监控指标

5.3监控结果处理

6.服务改进

6.1改进措施

6.2改进期限

6.3改进效果评估

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同变更

11.1变更方式

11.2变更程序

11.3变更效力

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止效力

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2.1发包方名称：圆通速递有限公司

1.2.2发包方法定代表人：

1.2.3承包方名称：服务质量监控及改进服务公司

1.2.4承包方法定代表人：

1.3联系方式及地址

1.4合同签订日期：2024年4月1日

2.服务内容

2.1服务范围

2.1.1对圆通速递有限公司在全国范围内的快递服务质量进行监控

2.1.2对监控中发现的问题提出改进建议

2.2服务标准

2.2.1服务质量监控应遵循国家相关法律法规及行业标准

2.2.2监控结果应及时反馈，确保服务质量改进措施的有效实施

2.3服务方式

2.3.1通过现场检查、数据统计分析、客户满意度调查等方式进行服务质量监控

2.3.2定期向发包方提交服务质量监控报告

3.服务期限

3.1服务开始时间：2024年5月1日

3.2服务结束时间：2025年4月30日

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括服务质量监控费用和改进建议费用

4.1.2服务质量监控费用按月支付

4.1.3改进建议费用按实际改进效果支付

4.2费用支付方式

4.2.1费用支付方式为银行转账

4.2.2发包方应在每月的一个工作日支付上一个月的服务质量监控费用

4.3费用结算

4.3.1双方应在每月的第三个工作日内完成上月费用的结算

5.服务质量监控

5.1监控方式

5.1.1现场检查：每月至少进行两次现场检查

5.1.2数据统计分析：每月对服务质量数据进行统计分析

5.1.3客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查

5.2监控指标

5.2.1投诉率、延误率、破损率、退回率等关键指标

5.2.2服务态度、服务效率、服务设施等非关键指标

5.3监控结果处理

5.3.1对监控中发现的问题，承包方应及时向发包方反馈

5.3.2发包方应根据监控结果制定改进措施，并通知承包方

6.服务改进

6.1改进措施

6.1.1承包方应根据监控结果提出改进措施

6.1.2改进措施应具有针对性、可操作性和有效性

6.2改进期限

6.2.1发包方应在收到改进措施后的30个工作日内实施

6.2.2改进措施实施期限不得超过3个月

6.3改进效果评估

6.3.1改进效果评估由承包方进行

6.3.2评估结果应及时反馈给发包方

8.保密条款

8.1保密内容

8.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等

8.1.2合同内容及其相关文件

8.2保密义务

8.2.1双方对本合同及其相关文件负有保密义务

8.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息

8.3违约责任

8.3.1若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议

9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

9.2争议解决机构

9.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院

9.3争议解决程序

9.3.1争议解决程序应遵循我国相关法律法规及诉讼程序

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