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物流公司货物运输延误与损失赔偿处理办法
合同编号：__________
甲方（托运人）：
甲方名称：
甲方地址：
甲方联系方式：
乙方（物流公司）：
乙方名称：
乙方地址：
乙方联系方式：
一、总则
1.目的与依据
为了明确物流公司在货物运输过程中的责任和义务，保障托运人的合法权益，根据相关法律法规，制定本办法。
2.适用范围
本办法适用于乙方为甲方提供的货物运输服务，包括国内和国际货物运输。
3.定义与解释
（1）“货物”指甲方委托乙方运输的物品。
（2）“运输延误”指乙方未能按照约定的时间将货物送达目的地。
（3）“损失”指货物在运输过程中发生的损坏、丢失、变质等情况。
二、运输服务要求
1.运输方式与路线
（1）乙方应根据甲方的要求，选择合适的运输方式和路线，保证货物安全、及时送达目的地。
（2）乙方有权根据实际情况调整运输路线，但应提前通知甲方并说明原因。
2.运输时间与期限
（1）乙方应按照双方约定的时间和期限将货物送达目的地。
（2）如因不可抗力等特殊原因导致运输时间延误，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。
3.货物包装与标识
（1）甲方应按照国家有关规定和乙方的要求，对货物进行妥善包装，并标明货物的名称、数量、重量、价值等信息。
（2）乙方有权对货物的包装进行检查，如发觉包装不符合要求，有权要求甲方重新包装。
三、运输延误的认定
1.延误的定义与标准
（1）运输延误是指货物未能在约定的时间内送达目的地，且超过约定时间[X]个工作日以上。
（2）延误的时间以货物实际到达目的地的时间与约定到达时间之差为准。
2.延误的通知与记录
（1）乙方如发觉货物可能会发生延误，应在预计延误发生前[X]小时通知甲方，并说明延误的原因和预计延误的时间。
（2）乙方应如实记录货物运输过程中的延误情况，包括延误的时间、原因、处理结果等。
3.不可抗力与除外情况
（1）如因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致运输延误，乙方不承担赔偿责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明材料。
（2）如因甲方原因（如货物包装不符合要求、提供的信息不准确等）导致运输延误，乙方不承担赔偿责任。
四、损失的认定
1.损失的范围与分类
（1）损失包括货物的损坏、丢失、变质等直接损失，以及因货物延误导致的间接损失（如甲方的生产经营损失等）。
（2）损失根据其性质和原因分为以下几类：
物理损失：指货物在运输过程中因碰撞、挤压、火灾、水灾等原因造成的损坏或丢失。
化学损失：指货物在运输过程中因化学反应、变质等原因造成的损失。
延误损失：指因货物运输延误导致甲方的生产经营损失等间接损失。
2.损失的评估与鉴定
（1）货物损失的评估应由双方共同指定的专业评估机构进行，评估费用由双方共同承担。
（2）如双方对评估结果有异议，可申请由第三方权威机构进行鉴定，鉴定费用由提出异议的一方承担。
3.损失的通知与举证
（1）甲方如发觉货物有损失，应在货物到达目的地后的[X]个工作日内通知乙方，并提供相关证据（如货物照片、检验报告等）。
（2）乙方应在收到甲方的通知后，及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予甲方答复。
五、赔偿责任与范围
1.物流公司的赔偿责任
（1）乙方对货物的损失和运输延误承担赔偿责任，但不可抗力等除外情况除外。
（2）乙方应根据货物的实际价值和损失情况进行赔偿，赔偿金额不得超过货物的实际价值。
2.赔偿的限制与除外
（1）乙方的赔偿责任以本合同约定的赔偿限额为限，赔偿限额为货物实际价值的[X]%。
（2）如因甲方的过错导致货物损失或运输延误，乙方不承担赔偿责任。
3.赔偿的计算方法
（1）货物损失的赔偿金额按照货物的实际价值减去残值后的金额计算。
（2）运输延误的赔偿金额按照货物运输费用的[X]%乘以延误的天数计算。
六、赔偿程序
1.索赔的提出与受理
（1）甲方应在发觉货物损失或运输延误后的[X]个工作日内，向乙方提出索赔申请，并提供相关证据和资料。
（2）乙方应在收到甲方的索赔申请后，在[X]个工作日内进行审核，并决定是否受理。如乙方认为甲方的索赔申请不符合要求，应书面通知甲方，并说明理由。
2.赔偿的协商与调解
（1）如乙方受理甲方的索赔申请，双方应在[X]个工作日内进行协商，确定赔偿金额和赔偿方式。
（2）如双方在协商过程中无法达成一致意见，可申请由第三方调解机构进行调解。调解费用由双方共同承担。
3.赔偿的决定与执行
（1）如双方通过协商或调解达成一致意见，乙方应在[X]个工作日内按照约定的赔偿金额和赔偿方式进行赔偿。
（2）如双方无法通过协商或调解达成一致意见，甲方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，乙方应根据法院的判决进行赔偿。
七、保险与代位求偿
1.货物运输保险的要求
（1）甲方有权要求乙方
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