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收费室半年工作总结

工作概述与背景业务量与财务数据统计客户服务与满意度调查内部管理优化与流程改进技能培训与人才发展策略存在问题分析及解决方案contents目录

工作概述与背景01

收费室是医院财务收入的重要环节，负责患者挂号、缴费、退费等财务交易。准确、高效地执行收费工作，对于保障医院正常运营、提高患者满意度具有重要意义。收费室还需要与其他科室紧密合作，确保患者诊疗流程的顺畅进行。收费室职能及重要性

123引入新的收费系统，提高了工作效率和准确性。推行电子支付方式，减少了现金交易，方便了患者缴费。针对新冠疫情，加强了收费室的消毒和防护措施。半年内工作环境变化

半年内，1名收费员因个人原因离职，新招聘了2名具备相关经验和资质的收费员。团队氛围和谐，定期开展业务培训和团队建设活动，提高了员工的专业素养和团队凝聚力。收费室目前共有10名工作人员，包括1名主任、2名副主任和7名收费员。团队组成与人员变动

业务量与财务数据统计02

业务量增长情况分析门诊业务量对比去年同期，门诊业务量增长了20%，主要得益于医院服务质量的提升和患者口碑的传播。住院业务量住院业务量也有所增长，但增幅相对较小，为10%左右，这与医院床位紧张有一定关系。其他业务量除了门诊和住院业务量外，还开展了一些新的收费项目，如健康咨询、体检等，这些新业务量也呈现出良好的增长态势。

总收入在支出方面，主要包括人员工资、设备购置与维护、耗材采购等，支出总额控制在预算范围内。支出情况收支结余经过对比分析，半年来收支结余较去年同期有所增加，表明收费室在财务管理方面取得了一定的成效。半年来，收费室共完成收入总额达到XX万元，较去年同期增长了15%。财务数据汇总及对比

新增收费项目为了更好地满足患者需求，提高医院服务质量，收费室新增了一些收费项目，如健康咨询、家庭病床服务等。收费标准调整根据市场变化和成本核算情况，对部分收费项目的标准进行了适当调整，以确保收费的合理性和公平性。同时，也及时向患者做好解释和宣传工作，避免因此引起不必要的误解和纠纷。收费项目及标准调整

客户服务与满意度调查03

推行微笑服务和礼貌用语，提升服务态度和质量。定期开展业务培训和技能提升课程，增强团队服务能力和专业水平。实施快速响应机制，缩短客户等待时间，提高服务效率。优化收费流程和操作规范，确保收费准确无误，减少客户纠纷。客户服务举措实施情况

010204客户满意度调查结果反馈通过问卷调查、电话回访等方式收集客户意见和建议。客户满意度稳步提升，得到广大客户的认可和好评。针对客户反馈的问题和不足，及时制定整改措施并落实到位。将客户满意度作为重要指标纳入绩效考核体系，激励员工提升服务水平。03

建立健全投诉处理流程，确保客户投诉得到及时响应和妥善处理。对投诉问题进行分类整理和分析，找出问题根源和改进方向。针对共性问题和突出问题，制定专项整治方案并加强跟踪督导。建立客户投诉档案管理制度，定期对投诉处理情况进行回顾和总结诉处理及改进措施

内部管理优化与流程改进04

细化了收费标准和流程，明确了各岗位职责和操作规范。收费管理制度财务管理制度绩效考核制度加强了财务审核和监督，规范了票据管理和账务处理程序。建立了科学合理的绩效考核体系，激励员工积极性和创造性。030201内部管理制度完善情况

简化了收费流程，提高了收费效率，减少了患者等待时间。收费流程优化规范了退费申请和审批程序，降低了退费错误率和纠纷发生率。退费流程优化改进了结账方式和时间，提高了结账准确性和及时性。结账流程优化流程优化实施效果评估

建立了有效的团队协作机制，促进了各部门之间的协作和配合。团队协作机制加强了内部沟通和信息共享，及时解决了工作中的问题和困难。沟通机制完善开展了丰富多彩的团队建设活动，增强了团队凝聚力和向心力。团队建设活动团队协作和沟通机制建设

技能培训与人才发展策略05

03培训效果评估通过考试、实操等方式检验培训成果，及时调整培训计划和内容。01基础知识培训针对新员工开展收费政策、法规及业务流程培训，确保其快速融入岗位。02专业技能提升组织定期的技能提升培训，包括财务知识、数据分析能力等，提高员工业务水平。技能培训计划执行情况

人才梯队规划根据收费室业务需求和员工特点，制定人才梯队建设计划，明确各层级人才培养目标。选拔机制建立制定公平、公正的选拔标准，通过竞聘、推荐等方式选拔优秀人才进入梯队。后续跟踪培养对进入梯队的员工进行持续关注和培养，提供个性化发展计划和资源支持。人才梯队建设和选拔机制

结合收费室工作特点，制定多元化的激励方案，包括物质奖励、精神激励等，激发员工工作热情。激励机制设计建立科学、合理的绩效考核体系，明确考核标准和流程，确保考核结果的客观性和公正性。绩效考核实施将绩效考核结果与员工晋升、薪酬