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新闻传播与危机管理;危机定义的演变;危机的类型;危机的特征;危机管理的原则;危机管理的流程;新闻传播的角色:信息传递;新闻传播的角色:舆论引导;新闻传播的角色:关系维护;新闻传播策略:主动沟通;新闻传播策略:透明公开;新闻传播策略:统一口径;新闻发言人的选择;新闻稿的撰写;媒体关系的维护;危机公关的黄金法则;;社交媒体在危机中的应用;社交媒体的风险;危机案例分析:泰坦尼克号;危机案例分析:切尔诺贝利核事故;危机案例分析:911事件;危机案例分析:汶川地震;危机案例分析:三鹿奶粉事件;危机案例分析:新冠疫情;不同文化背景下的危机管理;危机预防:风险评估;危机预防:制定预案;危机准备:资源储备;危机响应:启动预案;危机响应:信息发布;危机恢复:评估损失;危机恢复:重建信任;危机学习:总结经验;危机管理中的伦理问题;危机管理与法律法规;危机管理团队的建设;危机沟通的渠道选择;危机评估指标;危机管理的未来趋势;案例研究:成功危机管理;案例研究:失败危机管理;危机模拟演练;危机沟通中的心理学;危机管理中的跨部门协作;危机管理与企业社会责任;危机管理工具;危机管理咨询;危机管理课程总结;展望未来:危机管理的新挑战
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