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菏泽市牡丹区2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.牡丹区行政服务中心的宗旨是什么？()

A.提高服务质量

B.优化服务流程

C.提高办事效率

D.以上都是

2.以下哪项不属于行政服务中心的服务对象？()

A.企事业单位

B.行政机关

C.社会团体

D.个人消费者

3.在行政服务中心办理业务，以下哪种情况可以申请延时服务？()

A.办理业务时间已到下班时间

B.办理业务需要咨询相关政策

C.办理业务需要等待其他业务办理

D.以上都是

4.行政服务中心的窗口工作人员在服务过程中，以下哪种行为是不正确的？()

A.主动询问办事群众的业务需求

B.保持微笑，文明用语

C.隐瞒政策规定，误导办事群众

D.认真核办业务，确保准确无误

5.行政服务中心的投诉渠道有哪些？()

A.现场投诉

B.电话投诉

C.网络投诉

D.以上都是

6.以下哪种情况不属于行政服务中心的审批范围？()

A.行政许可

B.行政确认

C.行政强制

D.个人所得税申报

7.行政服务中心的窗口工作人员在办理业务时，以下哪种行为是违反工作纪律的？()

A.严格遵守工作纪律，按时上下班

B.私自接受办事群众的请客送礼

C.认真核办业务，确保准确无误

D.保持工作场所整洁

8.行政服务中心的投诉处理时限是多久？()

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

9.以下哪种情况不属于行政服务中心的便民服务措施？()

A.一窗受理

B.一次告知

C.一网通办

D.领导接待日

10.行政服务中心的窗口工作人员在服务过程中，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心解答群众疑问

B.保持微笑，文明用语

C.对群众态度冷淡，爱理不理

D.认真核办业务，确保准确无误

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是行政服务中心的基本职能？()

A.提供政务服务

B.监督政务工作

C.推进政务公开

D.举办政务活动

12.在行政服务中心办理业务，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动引导办事群众

B.认真核办业务，确保准确无误

C.使用文明用语，保持微笑

D.私下接受办事群众礼品

13.行政服务中心的工作原则有哪些？()

A.公开透明

B.高效便民

C.法治规范

D.服务至上

14.以下哪些属于行政服务中心的投诉处理流程？()

A.接收投诉

B.调查核实

C.处理答复

D.跟踪回访

15.行政服务中心的信息化建设包括哪些方面？()

A.网上办事平台

B.数据共享交换平台

C.办事大厅自助服务终端

D.信息系统安全防护

三、填空题(共5题)

16.菏泽市牡丹区行政服务中心的主要职责是提供

17.在行政服务中心办理业务，办事群众需要提供

18.行政服务中心实行的服务时间是

19.行政服务中心对投诉的回复期限一般为

20.行政服务中心的投诉电话是

四、判断题(共5题)

21.行政服务中心的所有政务服务都可以在网上办理。()

A.正确B.错误

22.行政服务中心的工作人员可以接受办事群众的馈赠。()

A.正确B.错误

23.行政服务中心的投诉处理结果需要立即反馈给投诉人。()

A.正确B.错误

24.行政服务中心的窗口工作人员可以拒绝回答群众提出的业务咨询。()

A.正确B.错误

25.行政服务中心的服务对象仅限于本地区的居民。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述行政服务中心在优化政务服务流程中的作用。

27.行政服务中心在加强政务服务监督方面有哪些措施？

28.行政服务中心如何推进政务服务标准化建设？

29.行政服务中心如何利用信息化手段提升政务服务水平？

30.行政服务中心如何开展政务服务创新工作？

菏泽市牡丹区2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】牡丹区行政服务中心的宗旨是提高服务质量、优化服务流程和提高办事效率，以更好地服务群众。

2.【答案】D

【解析】行政服务中心的服务对象主要包括企事业单位、行政机关和社会团体，个人消费者不属于服务对象。

3.【答