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加油站新员工培训试题(内含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.加油站的油品分为几种类型？()

A.两种

B.三种

C.四种

D.五种

2.加油机在加油过程中出现故障时，应该怎么做？()

A.立即停止加油

B.继续加油等待维修

C.联系维修人员后继续加油

D.立即通知顾客自行处理

3.加油站员工在服务过程中，遇到顾客不满时应如何处理？()

A.忽略顾客，继续服务其他顾客

B.沉默不语，等待顾客情绪稳定

C.耐心倾听，了解顾客不满的原因，并积极解决问题

D.严厉批评顾客，要求其道歉

4.加油站的安全操作规程中，哪项是禁止的操作？()

A.穿着合适的防护服

B.使用灭火器进行灭火

C.在加油机旁吸烟

D.定期检查加油设备

5.加油站在发生火灾时，员工应采取哪些紧急措施？()

A.立即关闭油罐阀门，切断油源

B.使用灭火器进行灭火

C.立即疏散顾客，并拨打火警电话

D.以上都是

6.加油站员工在加油过程中，发现顾客车辆存在安全隐患时，应如何处理？()

A.忽略不计，继续加油

B.建议顾客检查车辆，避免加油过程中发生意外

C.强制要求顾客离开加油站

D.无视顾客意见，强行加油

7.加油站员工在服务过程中，遇到顾客提出不合理要求时，应该如何应对？()

A.严厉拒绝，不解释原因

B.耐心解释，说明原因，争取顾客理解

C.忽略顾客，不予理睬

D.采取强硬态度，要求顾客服从

8.加油站员工在交接班时，应该检查哪些内容？()

A.加油站卫生状况

B.加油设备运行情况

C.货币现金和发票

D.以上都是

9.加油站员工在遇到紧急情况时，应如何报告？()

A.通过电话直接向领导报告

B.通过内部广播系统通知全体员工

C.通过微信或短信报告

D.以上都可以

二、多选题(共5题)

10.加油站员工在处理顾客投诉时应做到哪些方面？()

A.保持冷静

B.倾听顾客意见

C.及时解决问题

D.解释公司政策

E.主动道歉

11.以下哪些是加油站常见的油品？()

A.汽油

B.柴油

C.航空煤油

D.润滑油

E.液化石油气

12.在加油站进行加油作业时，应遵守哪些安全操作规程？()

A.穿着合适的防护服

B.禁止在加油机旁吸烟

C.加油前后检查车辆安全

D.保持加油站环境整洁

E.定期检查加油设备

13.以下哪些情况属于加油站火灾的应急处理措施？()

A.立即关闭油罐阀门，切断油源

B.使用灭火器进行灭火

C.疏散顾客至安全区域

D.拨打火警电话

E.通知上级管理人员

14.加油站员工在交接班时应注意哪些事项？()

A.完成手头工作

B.清点库存

C.检查设备运行情况

D.确认顾客满意度

E.记录重要信息

三、填空题(共5题)

15.加油站在发生火灾时，应立即关闭所有油罐的阀门，切断油源，并迅速疏散在场人员至安全区域，同时拨打火警电话，电话号码为______。

16.在加油站加油过程中，如果顾客的车辆突然熄火，应立即______，避免发生意外。

17.加油站员工在交接班时，需要清点现金和______，确保账目清晰无误。

18.加油站在进行日常安全检查时，必须检查加油设备的______，以确保设备安全可靠。

19.在加油站加油过程中，如果顾客提出疑问，员工应______，以解决顾客的疑问。

四、判断题(共5题)

20.加油站员工在服务过程中，可以佩戴手机进行私人通话。()

A.正确B.错误

21.加油站发生火灾时，员工应立即使用灭火器进行灭火。()

A.正确B.错误

22.加油站员工在加油过程中，可以同时为多辆车辆加油。()

A.正确B.错误

23.加油站员工在交接班时，不需要对加油设备进行检查。()

A.正确B.错误

24.加油站员工在遇到顾客投诉时，应保持耐心，积极解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何正确使用灭火器进行灭火？

26.在加油站遇到顾客车辆漏油时，应该采取哪些措施？

27.加油站员工在交接班时，需要注意哪些事项？

28.在加油站进行安全检查时，哪些地方是重点检查对象？

29.如果顾客在加油站发生意外受伤，应该如何处理？

加油站新员工培训试题(内含答案)