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T/HNKQL003—2022
ICS03.120.30
CCSA12团体标准台
T/HNKQL003-2022
平
息
信
准
科技企业售后服务质量评价
EvaluationforAfter-saleServiceQualityofScienceandTechnology
标
体Enterprise
团
国
2022-04-01发布2022-04-15实施
全
海南省科技企业联合会发布
T/HNKQL003—2022
前言台
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由海南省海南省科技企业联合会提出并归口。平
欣龙控股（集团）股份有限公司、海南生态软件园集团有限公司、海南智城科技发展股份有限公司、海
南宝岛建设投资集团有限公司、三亚百泰生物科技有限公司。
本文件主要起草人：罗艳菊、李仁君、黄宇、胡卫东、唐少霞、陈恒、李薏、谭文、陈刚、郭开铸、
张彬、孙克玉、黄周斌、张立等。息
信
准
标
体
团
国
全
I
T/HNKQL003—2022
科技企业售后服务质量评价
1范围
本文件规定了海南省科技企业售后服务质量星级评价的术语和定义、基本要求、等级，
台
评定方法。
本文件适用于海南省内科技企业售后服务质量评价。平
2规范性引用文件
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期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包
括所有的修改单）适用于本文件。息
GB/T16784工业产品售后服务总则
GB/T17242:投诉处理指南信
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GB/T34432-2017售后服务基本术语
准
3术
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