二零二四年度洗车厂洗车液产品售后服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度洗车厂洗车液产品售后服务协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人

1.3协议双方联系方式

1.4协议双方地址

2.协议目的和原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.产品及服务内容

3.1产品概述

3.2服务内容

3.3服务期限

4.售后服务标准

4.1售后服务范围

4.2售后服务流程

4.3售后服务响应时间

4.4售后服务费用

5.质保期及保修

5.1质保期

5.2保修范围

5.3保修条件

6.技术支持与培训

6.1技术支持方式

6.2技术支持内容

6.3培训内容

6.4培训方式

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3违约责任

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

11.3合同终止条件

11.4合同终止时间

12.合同附件

12.1附件一：产品说明书

12.2附件二：售后服务流程图

12.3附件三：技术支持方案

13.其他约定事项

13.1其他约定事项一

13.2其他约定事项二

13.3其他约定事项三

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议双方基本信息

1.1协议双方名称

甲方：X洗车厂

乙方：X洗车液生产厂家

1.2协议双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3协议双方联系方式

1.4协议双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

第二条协议目的和原则

2.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在二零二四年度内关于洗车液产品的售后服务责任和义务，确保洗车液产品在销售后的使用过程中能够得到及时、有效的技术支持和售后服务。

2.2协议原则

本协议遵循平等互利、诚实信用的原则，确保双方在售后服务方面的权益得到保障。

第三条产品及服务内容

3.1产品概述

甲方销售的产品为乙方生产的洗车液，产品符合国家相关标准，具有优良的清洁性能和环保特性。

3.2服务内容

（1）产品技术指导；

（2）产品故障排查；

（3）产品更换及维修；

（4）定期回访客户，了解产品使用情况。

3.3服务期限

本协议服务期限为二零二四年度，自双方签署之日起至二零二五年十二月三十一日止。

第四条售后服务标准

4.1售后服务范围

乙方提供的售后服务范围为甲方在二零二四年度内购买的洗车液产品。

4.2售后服务流程

（1）甲方发现产品问题，及时与乙方联系；

（2）乙方在接到甲方电话或邮件后，24小时内给予响应；

（3）乙方根据产品问题，提供相应的技术支持或维修服务。

4.3售后服务响应时间

乙方在接到甲方售后请求后，确保在24小时内给予响应。

4.4售后服务费用

乙方提供的售后服务免费，但如因甲方使用不当导致的产品损坏，维修费用由甲方承担。

第五条质保期及保修

5.1质保期

乙方提供的洗车液产品质保期为一年，自产品购买之日起计算。

5.2保修范围

在质保期内，因产品本身质量问题导致的损坏，乙方负责免费维修或更换。

5.3保修条件

（1）产品购买凭证齐全；

（2）产品在正常使用条件下出现故障；

（3）产品故障非因甲方使用不当或第三方原因导致。

第六条技术支持与培训

6.1技术支持方式

乙方通过电话、邮件、现场等形式为甲方提供技术支持。

6.2技术支持内容

（1）产品使用说明；

（2）产品故障排查；

（3）产品维修指导。

6.3培训内容

乙方定期为甲方提供产品使用、维护及保养等方面的培训。

6.4培训方式

乙方可提供现场培训、远程培训或资料培训等多种方式。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按约定时间提供售后服务；

（2）乙方提供的售后服务不符合约定标准；

（3）甲方未按约定支付相关费用；

（4）双方约定的其他违约情形。

7.2违约责任

（1）乙方未按约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任；

（2）乙方提供的售后服务不符合约定标准的，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合约定标准；

（3）甲方未按约定支付相关费用的，乙方有权要求甲方支付；

（4）双方约定的其他违约责任，按约定执行