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电影行业观影体验不满意保证协议

合同编号：__________

甲方（影院或相关服务提供方）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（观众）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

联系方式：________________

地址：________________

一、合同主体

1.1甲方（影院或相关服务提供方）

甲方作为提供观影服务的主体，拥有合法的经营资质和相关设施，致力于为乙方提供优质的观影体验。甲方应按照本协议的约定，履行其在影片放映、观影环境与设施维护、服务质量保障等方面的义务。

1.2乙方（观众）

乙方作为观影服务的接受方，有权享受甲方提供的观影服务，并在观影体验不满意的情况下，依据本协议的规定提出投诉和要求相应的补偿。乙方应遵守甲方的观影规则和相关规定，不得从事影响其他观众观影的行为。

二、定义与解释

2.1相关术语定义

（1）“观影体验不满意”：指乙方在观影过程中，对影片质量、放映技术、服务态度或观影环境等方面存在不满的情况。

（2）“影片放映安排”：包括影片的播放时间、场次、影厅安排等内容。

（3）“观影环境与设施”：指影院的场地、座位、音响、灯光、空调等硬件设施以及清洁、安全等方面的环境状况。

（4）“服务质量标准”：指甲方在售票、检票、引导观众、提供食品饮料等方面应达到的服务水平和规范。

2.2解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，应按照协议的目的、上下文以及行业惯例进行解释。

（3）本协议中的未尽事宜，可由双方协商补充约定，补充约定与本协议具有同等法律效力。

三、观影服务内容

3.1影片放映安排

（1）甲方应根据市场需求和影片发行方的要求，合理安排影片的放映时间、场次和影厅。影片放映时间应准确无误，场次安排应满足观众的不同需求，影厅的选择应根据影片的类型和观众的数量进行合理调配。

（2）甲方应在官方网站、售票平台以及影院现场等渠道及时公布影片的放映信息，包括影片名称、放映时间、场次、影厅、票价等内容。信息公布应准确、完整，如有变更应及时通知观众。

（3）甲方应保证影片的放映质量，包括画面清晰、声音正常、字幕准确等。在放映过程中，如出现技术故障或其他问题，甲方应及时采取措施进行修复，尽量减少对观众观影体验的影响。

3.2观影环境与设施

（1）甲方应提供舒适、安全、整洁的观影环境。影厅内的座位应舒适整洁，间距合理，便于观众进出。音响、灯光、空调等设备应正常运行，保证观众能够获得良好的视听效果和舒适的观影氛围。

（2）甲方应定期对观影设施进行维护和保养，保证设施的安全性和可靠性。如发觉设施存在安全隐患或故障，应及时进行维修或更换，以保障观众的人身安全和观影体验。

（3）甲方应保持影院的清洁卫生，定期对影厅、公共区域进行清扫和消毒，为观众提供一个干净、卫生的观影环境。

3.3服务质量标准

（1）甲方的工作人员应具备良好的服务意识和专业素养，热情、礼貌地为观众提供服务。在售票、检票、引导观众等环节，应做到快速、准确、周到，尽量减少观众的等待时间。

（2）甲方应提供丰富的食品饮料选择，并保证其质量安全。食品饮料的价格应合理、透明，不得存在价格欺诈等行为。

（3）甲方应设立观众意见反馈渠道，及时听取观众的意见和建议，并对合理的意见和建议进行采纳和改进，以不断提高服务质量和观影体验。

四、不满意的认定标准

4.1影片质量方面

（1）影片内容存在严重的逻辑漏洞、剧情不合理、画面质量差等问题，影响观众的观看体验。

（2）影片的翻译或字幕存在错误、不准确或不完整的情况，导致观众无法正确理解影片内容。

4.2放映技术问题

（1）影片放映过程中出现画面模糊、抖动、色彩失真、声音异常等技术问题，影响观众的视听效果。

（2）放映设备故障，如投影仪、音响系统等出现故障，导致影片无法正常放映。

4.3服务态度与环境问题

（1）甲方工作人员服务态度恶劣，对观众的询问或需求不予理睬、敷衍或态度粗暴。

（2）观影环境嘈杂、卫生状况差，如影厅内有异味、垃圾未及时清理等，影响观众的观影心情。

（3）影院的安全设施不完善，存在安全隐患，如消防设备失效、疏散通道堵塞等。

五、保证与承诺

5.1甲方的保证

（1）甲方保证其具有合法的经营资质和相关许可证件，能够按照本协议的约定为乙方提供观影服务。

（2）甲方保证其所放映的影片均具有合法的版权和放映许可，不存在侵权或违法放映的情况。

（3）甲方保证其观影环境与设施符合