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技术支持服务合同协议详细说明

一、合同概述

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

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1.3合同签订地点

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1.4合同双方

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

二、服务内容与范围

2.1服务项目

本合同约定的服务项目为：____________________

2.2服务内容

甲方应提供以下技术支持服务：

2.2.1提供技术咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题；

2.2.2提供软件升级、维护及故障排除服务；

2.2.3定期对乙方进行技术培训，提高其使用效率；

2.2.4提供远程桌面支持服务；

2.2.5提供现场技术支持服务，具体时间及地点由双方协商确定。

2.3服务范围

2.3.1本合同约定的服务范围包括甲方提供的全部技术支持服务；

2.3.2服务范围不包括因乙方操作失误、人为损坏或自然灾害等原因造成的故障；

2.3.3甲方提供的服务不包括乙方自有设备的安装、调试及维护。

三、服务期限

3.1合同有效期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____________________，到期后可续签。

3.2服务期限的延长

如乙方需要延长服务期限，应提前______个月向甲方提出书面申请，经双方协商一致后签订补充协议。

四、费用及支付方式

4.1服务费用

本合同服务费用为：人民币____________元。

4.2支付方式

4.2.1乙方应于本合同签订后______个工作日内，向甲方支付总额的50%作为预付款；

4.2.2甲方提供技术服务后，乙方应于______个工作日内，向甲方支付剩余50%的服务费用；

4.2.3服务费用支付方式为：电汇或银行转账。

五、保密条款

5.1保密义务

双方对本合同涉及的技术、商业信息及双方在合作过程中所获得的保密信息，负有保密义务。

5.2保密信息的范围

5.2.1包括但不限于本合同的内容、技术资料、产品信息、客户名单、销售数据等；

5.2.2包括但不限于双方在合作过程中产生的任何记录、文档、通信等；

5.2.3包括但不限于乙方获得的甲方商业秘密。

5.3保密期限

本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。

5.4违约责任

任何一方违反本合同约定的保密义务，应承担相应的法律责任。

第六章技术服务实施与管理

6.1技术服务计划

6.1.1甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方提交详细的技术服务计划，包括服务步骤、时间安排、预期目标等。

6.1.2乙方应在收到服务计划后____个工作日内，对计划进行确认或提出修改意见。

6.2服务进度监控

6.2.1双方应定期对技术服务进度进行沟通，保证服务按照既定计划进行。

6.2.2甲方应定期向乙方提供服务进度报告，包括已完成的工作、遇到的问题及解决方案等。

6.3服务质量问题处理

6.3.1乙方在使用服务过程中如发觉质量问题，应立即通知甲方。

6.3.2甲方应在接到通知后____个工作日内，对质量问题进行调查并给出解决方案。

6.3.3甲方应在问题解决后，通知乙方验收。

6.4技术更新与升级

6.4.1甲方应保证提供的技术服务符合行业最新标准和规范。

6.4.2如技术更新或升级需要，甲方应在更新或升级前____个工作日通知乙方，并商定实施时间和方式。

6.5数据安全与隐私保护

6.5.1甲方在提供服务过程中，应采取必要措施保障乙方数据的安全性和隐私性。

6.5.2双方应对所有数据使用严格保密，不得未经对方同意而泄露或使用。

第七章软件产品与技术资料

7.1软件产品的交付

7.1.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方交付全部软件产品及相关技术资料。

7.1.2软件产品及技术资料应完整、准确，并符合合同约定。

7.2软件产品的使用许可

7.2.1乙方在获得软件产品后，可根据本合同的约定使用该软件产品。

7.2.2乙方的使用权限、数量和方式应符合合同约定。

7.3技术资料的管理

7.3.1乙方应妥善保管甲方提供的技术资料，不得擅自复制或对外提供。

7.3.2乙方应遵守国家有关保密规定，对技术资料进行保密管理。

第八章培训与服务支持

8.1培训计划

8.1.1甲方应根据乙方需求，制定相应的培训计划。

8.1.2培训计划应包括培训内容、时间安排、培训方式等。

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