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质量月知识竞赛试题及答案

选择题

1.质量管理体系中“PDCA”循环指的是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、检查、执行、处理

C.执行、计划、检查、处理

D.检查、计划、执行、处理

答案：A。PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。按照这样的顺序循环进行，不断提升质量管理水平。

2.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A。随机抽样要求总体中的每个个体都有同等的机会被抽中。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样。方便抽样是根据调查者的方便选取样本；判断抽样是由调查者根据经验判断选取样本；配额抽样是按照一定的配额选取样本，它们都不属于随机抽样。

3.质量改进的基本过程是（）

A.质量控制

B.PDCA循环

C.全面质量管理

D.统计过程控制

答案：B。PDCA循环是质量改进的基本过程，通过不断地计划、执行、检查和处理，持续改进产品或服务的质量。质量控制是对质量进行监控和管理，确保质量符合要求；全面质量管理是一种综合的、全面的质量管理理念和方法；统计过程控制是运用统计方法对过程进行监控和改进。

4.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数CSl取值一般为（）

A.0100

B.010

C.05

D.01

答案：A。顾客满意度指数（CSI）通常用0100的数值来表示，0表示顾客非常不满意，100表示顾客非常满意。这样的取值范围能够较为直观地反映顾客的满意程度。

填空题

1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。

答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量检验阶段主要是通过检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员参与、全过程管理和全面的质量控制。

2.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。质量方针是组织在质量方面的总体意图和方向，需要由组织的最高管理者来确定和发布，以确保其权威性和指导性。

3.产品质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等。

答案：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。性能是产品满足使用目的所具有的技术特性；寿命是产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的能力；可靠性是产品在规定条件和规定时间内，完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和财产安全的能力；经济性是产品从设计、制造到使用全过程的成本和效益的关系。

4.质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。

答案：质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录。质量手册是质量管理体系的纲领性文件；程序文件是对质量管理活动的流程和方法的规定；作业指导书是具体的操作指南；质量记录是质量管理活动的证据。

判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误。质量不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等。产品质量只是质量的一个方面，服务质量涉及到服务的及时性、准确性、满意度等；过程质量关注生产或服务过程的效率和稳定性；体系质量则是指质量管理体系的有效性和适应性。

2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）

答案：正确。质量控制的主要目的就是采取各种措施，确保产品、过程或体系的质量符合规定的要求，它是质量管理的重要组成部分。

3.只要产品质量好，企业就一定能获得良好的经济效益。（）

答案：错误。产品质量好是企业获得良好经济效益的重要因素之一，但不是唯一因素。企业的经济效益还受到市场需求、价格策略、成本控制、营销策略等多种因素的影响。即使产品质量很好，如果市场需求不足、价格过高或成本控制不当，企业也可能无法获得良好的经济效益。

4.质量管理体系一经建立，就可以一劳永逸。（）

答案：错误。质量管理体系需要不断地进行评审、改进和完善。随着组织内外部环境的变化，如市场需求的变化、技术的进步、法律法规的更新等，质量管理体系也需要相应地调整和优化，以确保其持续的有效性和适应性。

解答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

全面的质量概念：不仅包括产品质量，还涵盖服务质量、过程质量和体系质量等多个方面，追求全方位的质量提升。

全过程的质量管理：对产品或服务的整个生命周期，从市场调研、设计开发、生产制造、销售服务到售后服务等各个环节进行全面管理，确保每个环节的质量。