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软件维护及更新支持协议约定书

合同编号：________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就甲方所拥有的软件（以下简称“软件”）的维护及更新支持服务事宜，经双方友好协商一致，达成如下协议。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2定义与解释

1.2.1“软件”指甲方开发、拥有并授权乙方使用的计算机软件，包括但不限于、目标代码、文档和用户手册等。

1.2.2“维护服务”指乙方按照本协议约定，对软件进行日常运行状态监控、故障排除、功能优化等工作。

1.2.3“更新支持”指乙方根据软件的发展和技术更新，对软件进行必要的功能增强、功能提升、安全性修复等工作。

1.3适用范围

1.3.1本协议适用于甲方所拥有的软件在有效期内的一切维护及更新支持服务。

1.3.2本协议不适用于第三方软件或由第三方提供的软件服务。

1.4保密条款

1.4.1双方对本协议及其内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

1.4.2保密义务在本协议终止后仍然有效。

第二章软件维护服务

2.1维护服务内容

2.1.1乙方应按照甲方要求，提供软件的日常维护服务，包括但不限于：

2.1.1.1监控软件的运行状态，保证软件正常运行；

2.1.1.2接收并处理甲方提交的故障报告，进行故障排除；

2.1.1.3定期检查软件功能，提供功能优化建议；

2.1.1.4提供必要的技术支持，包括但不限于电话、邮件、远程协助等。

2.2维护服务期限

2.2.1本协议约定的软件维护服务期限为____年，自协议生效之日起计算。

2.3维护服务费用

2.3.1甲方应按照本协议约定支付乙方软件维护服务费用。

2.3.2维护服务费用按年度支付，每年支付总额为____元。

第三章软件更新支持

3.1更新支持内容

3.1.1乙方应根据甲方需求，对软件进行更新支持，包括但不限于：

3.1.1.1提供软件的功能增强和功能提升；

3.1.1.2修复软件的已知缺陷和漏洞；

3.1.1.3提供必要的技术文档和用户手册更新。

3.2更新支持频率

3.2.1乙方应定期对软件进行更新支持，具体更新频率由双方协商确定。

3.3更新支持费用

3.3.1更新支持服务费用按实际工作量计费，由双方另行签订补充协议约定。

第四章质量保证

4.1软件质量

4.1.1乙方保证所提供的软件维护及更新支持服务符合国家相关标准和行业规范。

4.2质量监督

4.2.1甲方有权对乙方提供的软件维护及更新支持服务进行监督和检查。

4.3质量责任

4.3.1乙方应保证软件维护及更新支持服务的质量，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应责任。

第五章服务的提供与验收

5.1服务的提供

5.1.1乙方应根据本协议约定，按时、按质、按量完成软件维护及更新支持服务。

5.2服务的验收

5.2.1甲方应在乙方提供服务后，按照本协议约定进行验收。

5.2.2验收合格，甲方应在验收单上签字确认。

5.3服务的不合格

5.3.1如甲方验收不合格，乙方应按照甲方要求进行整改，直至验收合格为止。

5.4服务的中止

5.4.1如发生不可抗力等原因导致乙方无法提供服务，乙方应及时通知甲方，并采取必要措施减轻损失。

5.5服务的中止解除

5.5.1在服务中止期间，如双方协商一致，可解除本协议，解除后双方的权利义务按本协议约定处理。

第六章软件版本更新与升级

6.1更新与升级政策

6.1.1乙方将根据软件技术的发展和市场需求，定期对软件进行更新和升级。

6.1.2更新和升级将包括但不限于功能扩展、功能优化、安全修复等方面。

6.2更新与升级通知

6.2.1乙方将在更新和升级前至少提前____个工作日通知甲方。

6.2.2通知应包含更新和升级的内容、影响范围、实施时间等信息。

6.3更新与升级实施

6.3.1甲方应在收到乙方更新和升级通知后，按照乙方提供的技术指导和操作手册进行实施。

6.3.2乙方将提供必要的远程协助，保证更新和升级的顺利进行。

6.4更新与升级费用

6.4.1更新和升级服务将按照乙方公布的收费标准执行。

6.4.2甲方应在更新和升级实施前支付相应的费用。

第七章技术支持与咨询服务

7.1技术支持服务

7.1.1乙方应提供及时的技术支持服务，包括但不限于：

7.1.1.1解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题；

7.1.1.2提供软件使用培训和技术指导；

7.1.1.3协助甲方解决软件运行中的故障。

7.2咨询服务

7.2.1乙方应提供专业的咨询服务，包括但不限于：

7.2.1.1分析甲方业务需求，提供软