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质量管理的常用工具与手法(含试题及答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪一项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.学习（Learn）

2.在鱼骨图中，用于表示主要因素的是哪一项？()

A.线条

B.鱼骨

C.节点

D.箭头

3.控制图中的中心线通常表示什么？()

A.标准差

B.平均值

C.最小值

D.最大值

4.以下哪种工具用于识别和评估项目风险？()

A.鱼骨图

B.SWOT分析

C.散点图

D.流程图

5.在六西格玛中，DMAIC代表什么？()

A.定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）

B.设计（Design）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）

C.定义（Define）、管理（Manage）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）

D.定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、控制（Control）

6.在帕累托图中，横坐标通常表示什么？()

A.时间

B.频率

C.金额

D.重要性

7.以下哪种工具用于展示项目进度？()

A.Gantt图

B.流程图

C.鱼骨图

D.散点图

8.在质量管理体系中，ISO9001标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于政府机构

9.在因果图中，用于表示结果的是哪一项？()

A.线条

B.节点

C.箭头

D.鱼骨

10.在六西格玛中，黑带大师通常负责什么工作？()

A.提供六西格玛培训

B.实施六西格玛项目

C.监督六西格玛项目

D.以上所有

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是质量管理的七大工具？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.散点图

D.因果图

E.帕累托图

F.控制图

G.SWOT分析

12.六西格玛管理中，DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.优化（Optimize）

13.以下哪些是控制图的类型？()

A.X-bar图

B.R图

C.p图

D.np图

E.s图

F.c图

14.在质量管理体系中，ISO9001标准要求组织进行哪些活动？()

A.管理体系策划

B.管理体系建立

C.管理体系运行

D.管理体系审核

E.管理体系持续改进

15.在项目管理中，以下哪些是项目成功的关键因素？()

A.明确的项目目标

B.有效的项目计划

C.高效的项目团队

D.良好的沟通机制

E.客户满意度

三、填空题(共5题)

16.鱼骨图中的M代表的是__________。

17.在帕累托图中，80/20原则通常是指__________。

18.六西格玛管理中的DMAIC模型，C阶段指的是__________。

19.控制图中的UCL和LCL分别代表__________和__________。

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施一个__________。

四、判断题(共5题)

21.六西格玛管理中的黑带是负责推动整个组织范围内的六西格玛项目的。()

A.正确B.错误

22.鱼骨图是用于识别和解决问题根本原因的工具。()

A.正确B.错误

23.帕累托图可以用于分析所有类型的数据，包括定性数据和定量数据。()

A.正确B.错误

24.在控制图中，所有的数据点都应该位于控制限之内。()

A.正确B.错误

25.ISO9001质量管理体系标准是自愿认证的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述六西格玛管理中的DMAIC模型包含的五个阶段，并说明每个阶段的主要任务。

27.为什么控制图在质量管理中非常重要？请列举至少两个原因。

28.什么是帕累托图？它在质量管理中的作用是什么？

29.鱼骨图是如