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汽车站岗位操作规程

第一篇：汽车站岗位操作规程

汽车站岗位操作规程

一、调度安全生产操作规程

L调度室按每天班次运行计划，提前做好班次运行安。对报停

班次和报停已售出车票的班次，做好登记、妥善处理。

2、接上级部门下发的新增营运线路或班次业务通知单，及时转发

站属相关科室，并按规定建立运行新班次。

3、新进车辆司乘人员提供职能部门审批的各项相关手续，与客运

站签订进站经营协议书和安全管理协议书。调度室对新进的车辆做好

台账登记，录入车辆信息备档，并告知新进车辆的经营者经营过程中须

遵守的规定及相关事项，做到守法经营。

4、坐班调度审核营运车辆驾驶员驾驶证、从业资格证、车辆营运

证、道路运输证、安全例检合格通知单，另公司内部车辆每月月初凭

安全学习证等证件经审核符合规定，按计划报班。

5、根据客流流时、流量、流向的特点，适时进行运力调配，在节

假日和客流高峰期间，要提前备足运力，及时增派加班车辆。

6、现场调度正确指挥车辆上位，检查上位车辆的车容车貌，监督、

规范车辆经营者及司乘人员的服务行为，解答乘客咨询。

7、车辆上位后，做好旅客运输的各项准备工作。

8、按时正点正班结算。

9、车场调度人员指挥车辆下位，车辆准点发车。

二、售票岗操作规程

1、乘客到客运站任意一售票窗口按秩序购票；

2、乘客向售票员提供出行的站点或线路，售票员查询后，将车次、

发车时间、票价等信息反馈给乘客，供其选择；

3、乘客和工作人员双方确认购票信息（购票张数、购票金额、发

车时间等），乘客支付票款，打印车票。

4、售票员应按车辆定员售票，即班车营运证核定座位数减去驾驶

员、乘务员（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客

运班车两驾一乘）座位数后为售票定员数，不得售超员票。

5、发现误售超员票后，应及时退票或改乘下一班车。

4、三品检查：安检人员严格按照安全检查规定，认真履行职责，

对旅客携带所有大小行包进行安全检查，安检率达100%,严禁旅客

携带〃三品〃进站乘车。

5、候车服务：候车大厅按照部颁标准提供相应的硬件设施及各

服务目，确保各服务设施和设备齐全有效，并根据旅客的需求提

供其它相关服务（针线包、晕车药、小推车、地图、白开水等）。

6、检票服务：检票员熟练掌握电脑仪器设备的使用，为进站车辆

司机报班、刷卡上位。为组织旅客排队检票上车提供服务。对晚点车

辆，及时向旅客说明情况，做好解释工作；对脱班车辆，检票员立即

上报值班站长，由值班站长督促处理。妥善安谿乘客，保证旅客乘车

满意。

7、发车前，检票员根据车辆显示信息，核对实际售票张数是否与

实际检票人数相符，经确认，打印结算单。

8、车场指挥员指挥车辆下位，准点发车。

9、车辆行至出站口时，门检员严格按要求进行各检查并逐做

好登记，当班司机签字后，方可正常出站。

五、车场指挥人员安全生产操作规程

L按发车时间，科学、合理指挥进站车辆进入发车区或待发区，

提醒司乘人员减速行驶，并协助司乘人员指挥车辆上、下位，确保车

场畅通、安全、有序。

2、观察发车区周围情况，及时疏通车辆通道，提醒车辆正点准时

发车，对超速、鸣笛、压点、提前上位、乱停乱放等违章车辆按规定

进行处理。

3、站内严禁倒油、导油、修车、吸烟，发现后应劝阻并制止。

4、对发现的问题要立即整改，整改不到位的应及时上报。

5、遇有突发事件，立即通知主管领导启动应急预案，同时维护好

现场秩序。

6、做