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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度企业移动办公APP售后服务保障书

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1移动办公APP的基本功能

2.2售后服务保障

2.3系统升级与优化

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务方式

4.1线上服务

4.2线下服务

4.3响应时间

5.质量保证

5.1软件稳定性

5.2数据安全

5.3用户隐私保护

6.技术支持

6.1技术支持渠道

6.2技术支持人员资质

6.3技术支持服务时间

7.故障处理

7.1故障报告

7.2故障处理流程

7.3故障处理时间

8.维护费用

8.1基本维护费用

8.2附加维护费用

8.3费用支付方式

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

10.3保密期限

11.法律适用和争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.合同生效和终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2通知与公告

13.3合同附件

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

1.1.1“移动办公APP”是指甲方提供的用于企业内部办公的移动应用程序。

1.1.2“售后服务”是指乙方在合同有效期内，对甲方移动办公APP提供的软件维护、技术支持、故障排除等服务。

1.1.3“故障”是指移动办公APP在正常使用过程中出现的无法正常运行或不符合规定功能的情况。

1.2解释

1.2.1本合同中涉及的技术术语，如无特殊说明，均按照相关行业标准和常识进行解释。

2.服务内容

2.1移动办公APP的基本功能

2.1.2乙方应根据甲方需求，不断优化和升级移动办公APP的功能。

2.2售后服务保障

2.2.1乙方在合同有效期内，提供7×24小时的在线技术支持服务。

2.2.2乙方应在接到故障报告后，在24小时内响应并给出初步解决方案。

2.3系统升级与优化

2.3.1乙方应定期对移动办公APP进行系统升级和优化，确保软件稳定性和安全性。

2.3.2系统升级和优化工作不得影响甲方正常使用。

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2服务结束日期

3.2.1本合同服务期限届满后，如双方无异议，可自动续签。

4.服务方式

4.1线上服务

4.1.1乙方通过电子邮件、在线论坛、电话等方式提供线上技术支持服务。

4.1.2乙方应保证线上服务渠道的畅通，确保甲方能够及时获得帮助。

4.2线下服务

4.2.1乙方在接到甲方请求后，可根据实际情况提供线下服务，包括现场技术支持、培训等。

4.2.2线下服务的具体安排由双方另行协商确定。

4.3响应时间

4.3.1乙方应在接到故障报告后，在24小时内响应并提供解决方案。

4.3.2如遇特殊情况，乙方应在48小时内响应。

5.质量保证

5.1软件稳定性

5.1.1乙方保证移动办公APP在正常使用条件下，软件稳定性达到行业平均水平。

5.1.2乙方应在软件发布前进行充分测试，确保软件质量。

5.2数据安全

5.2.1乙方应采取必要的技术措施，确保甲方数据的安全和完整。

5.2.2未经甲方同意，乙方不得将甲方数据用于任何商业用途。

5.3用户隐私保护

5.3.1乙方应严格遵守国家有关用户隐私保护的规定，不得泄露用户个人信息。

6.技术支持

6.1技术支持渠道

6.1.2乙方应确保技术支持渠道的畅通，方便甲方咨询和解决问题。

6.2技术支持人员资质

6.2.1乙方技术支持人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练处理各类技术问题。

6.2.2乙方应对技术支持人员进行定期培训和考核，确保服务质量。

6.3技术支持服务时间

6.3.1乙方提供7×24小时的技术支持服务，确保甲方在任何时间都能获得帮助。

8.维护费用

8.1基本维护费用

8.1.1乙方提供的基本维护服务费用为人民币壹万元整（￥10,000.00），于合同签订之日起一个月内支付。

8.1.2基本维护费用包含软件正常运行所需的常规技术支持、系统升级和基本故障排除服务。

8.2附加维护费用

8.2.1如甲方提出超出基本维护范围的额外需求，乙方将根据实际情况提供报价，并由甲方确认后支付。

8.2.2附加维护费用包括但不